Toimintamalli tapahtumatuotantoprosessille palvelumuotoilun ja pelillistämisen menetelmin

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tarkastella muotoilijan roolia erilaisten tapahtumien suunnitteluprosessissa. Työn tavoitteena oli luoda teorian ja case-tapahtumaprosessin kautta uusia toimintatapoja ja näkökulmia tapahtumatuotannolle, käyttämällä lähestymistapoina totutusta poikkeavia metodeja.

Tarkastelukulma rajattiin tapahtumatuotannon toteuttajien toimintaan. Työssä tutkittiin, millaisia uusia näkökulmia tapahtumatuotantoprosessiin voisi tuoda pelillistämisellä, eli pelimekaniikan ja – dynamiikan soveltamisella ei-pelillisiin yhteyksiin. Lähestymistapana oli pelillistämisen yhdistäminen palvelumuotoilusta tuttuun palvelupolkuun, jossa suunniteltiin prosessin kulun keskeisimmät tuokiot kontaktipisteineen.

Tutkimustuloksia sovellettiin opinnäytetyön toimeksiantajan tapahtumaprosessiin: Suun Vuosi 2013 – teema-vuoteen, joka on suun terveyden edistämisen teemavuosi Kuopiossa. Suun Vuoden toteuttajina ovat suuhygienisti- ja hammaslääketieteen opiskelijat, joiden toimintaan tarjottiin opinnäytetyössä uusia lähestymistapoja ja näkökulmia.

Tutkimuksessa tehtiin laaja katsaus pelillistämisen ja palvelumuotoilun teoriaan käyttäen kirjallisuus- ja internetlähteitä. Tutkimustietoa Suun Vuoden tapahtumaprosessin kulusta saatiin omien havaintojen pohjalta, olemalla muotoilijan roolissa osana työryhmää helmikuussa 2013. Tietoa Suun Vuoden kehittämiskohteista saatiin myös asiakkaiden ja työryhmän palautteiden perusteella.

Työn tuloksena syntyi uudenlainen visualisoitu toimintamalli Suun Vuosi- teemavuoden toteuttajille, josta voi olla hyötyä kaikille muillekin tapahtumatuotannon parissa työskenteleville tai tapahtumaa suunnitteleville tahoille.

The thesis was about to view a designer’s role in the planning process of various events. The goal of the work was to create new methods of operation for the event production and get new perspective into it through a theory and case-transaction process and by using uncommon methods.

The viewing angle was limited to the acts of event production executors. This study investigates what new per-spectives on event production could be introduced with gamification, which means the use of game mechanics and dynamics in a non-game context.The approach was to combine gamification with the service design service path in which the process flow including the most important contact moments was planned.

The results of the thesis were applied to the principal event process: The year of Suun Vuosi 2013, which is the year of oral health promotion in Kuopio, carried out by a dental hygienist and odontology students, to whom new approaches and perspectives were offered by the thesis.

An extensive review of the theory of gamification and service design was carried out using literary and Internet sources. Research information of Suun Vuosi was collected on the basis of one’s own findings and by acting as a designer as part of the team in February 2013. Information about the areas which require improvement was received through the customers’ and team’s feedback.

The thesis resulted in a new kind of visualized approach, which can be useful for the promoters of the year of Suun vuosi and all other quarters or persons working in event planning or production.