Ohjeistus sosiaaliseen mediaan matkailuyritykselle

Abstract

Opinnäytetyö tutki kuinka suomalainen matkailuyritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa markkinointikanavana. Työn toimeksiantaja on Fintravel Tour Operators Oy Rovaniemeltä. Työn ensisijainen kehittämistehtävä oli kehittää yrityksen sosiaalisen median käyttöä ja toissijainen kehittämistehtävä oli tutkia kuinka tavoittaa venäjänkielisiä matkustajia sosiaalisessa mediassa.

Opinnäytetyö on toiminnallinen, mutta se sisältää myös laadullisen tutkimuksen piirteitä kahden henkilöhaastattelun muodossa. Haastateltavat olivat venäjänkielisen matkailualan ja sosiaalisen median asiantuntijoita. Haastattelut nauhoitettiin, litteroitiin ja analysoitiin. Tietoperustana toimivat digitaalinen media, matkailuala, sosiaalisen median strategiat pienille ja keskisuurille yrityksillä matkailualalla sekä venäjänkielisten Internet-käyttäytyminen. Tuotoksena kehitettiin ohjeistus sosiaalisen median toimintaa varten.

Opinnäytetyön tulokset osoittavat, että oikein käytettynä sosiaalinen media voi olla hyödyllinen ja kustannustehokas markkinointikanava. Tärkeintä sosiaalisessa mediassa toimimisessa ovat aktiivinen osallistuminen, läsnäolo ja säännöllinen kohderyhmää kiinnostavan sisällön tuottaminen ja julkaiseminen. Lisäksi markkinointi sosiaalisessa mediassa tulee olla integroitu yrityksen muuhun markkinointiin. Matkailijat etsivät yhä enemmän matkailuun liittyvää tietoa Internetistä, eivätkä venäjänkieliset ole tässä suhteessa poikkeus, mutta he pidättäytyvät mielellään venäjänkielisissä palveluissa, kuten VKontakte tai Odnoklassniki. Myös Facebookin kaltaiset kansainväliset palvelut kasvattavat suosiotaan, erityisesti varakkaamman ja paremmin koulutetun väestön keskuudessa.

This thesis examined how a Finnish travel company should take advantage of social media as a marketing channel. Employer of the study is Fintravel Tour Operators Oy, a travel agency from Rovaniemi. The primary objective of the study was to develop company’s social media usage and the secondary objective was to research how to reach Russian speaking travelers by social media.

The thesis is a functional study but it includes also qualitative method in the form of two personal interviews from marketing specialists with knowledge and experience with Russian tourism industry and social media. Interviews were recorded, transcribed and analyzed. The theory background contains the examination of digital media in general, tourism industry, social media strategies for small and medium sized companies in the terms of tourism industry, and Internet behavior of Russian speaking population. Instructions for social media activities were developed as an product of the thesis.

According to the thesis results social media can be valuable and cost-effective marketing channel. The most important issues in social media are involvement, attendance and active content production and publishing. Marketing in social media must be integrated to company’s other marketing. Tourists increasingly search the web for travel-related information and Russian speakers are no exception, but they tend to stick to Russian websites such as VKontakte or Odnoklassniki. Also international services such as Facebook are gaining popularity, especially among the more wealthy and educated Russians in the big cities.