Imagotutkimus Case Functional Studio

Abstract

Tämän opinnäytetyön keskeisin sisältö on toimeksiannon perusteella tehty imagotutkimus. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää kuopiolaisen Functional Hyvinvointi- ja Terveysliikuntapalvelut Oy:n tunnettavuutta ja siihen vaikuttavia asioita.

Tutkimus on toteutettu kvantitatiivisena tutkimuksena ja aineisto on kerätty internetkyselyn avulla. Kyselyn linkkiä lähetettiin noin 6000 henkilölle, joista yli 600 vastasi kyselyyn. Kysely koostui pää-asiallisesti suljetuista monivalintakysymyksistä. Apuna aineiston käsittelyssä on käytetty SPSS -tilasto-ohjelmaa.

Teoriaosuudessa käsitellään palveluita tuotteena, imagoa, imagotyötä, imagon merkitystä sekä epäsuotuisaa imagoa. Teoriaosuuden tarkoitus on selventää lukijalle imagon käsitettä sekä siihen liittyviä taustatekijöitä. Teoreettinen tieto on kerätty liiketalouden alan lähdekirjallisuudesta.

Tehdyn tutkimuksen mukaan Functional Studio ei ole kovin tunnettu kuopiolaisten keskuudessa johtuen sijainnistaan. Monelle vastaajalle Functionalin olemassaolo tuli yllätyksenä tämän kyselyn kautta. Niillä, joilla oli kokemusta Functionalista ennestään, oli selkeä mielikuva yrityksen tarjoamista palveluista ja hintatasosta. Eniten muutoksia toivottiin hintoihin ja asiakkuusvaihtoehtoihin.

Syksyllä 2012 Functional Studio yhdistyi, niin ikään kuopiolaisen, Elements Studion kanssa. Yhdistyminen ei ollut tiedossa tätä tutkimusta tehtäessä, joten sillä ei ollut vaikutusta tutkimukseen tai sen tuloksiin. Uudistus toi palveluihin uuden ajan kuntosalilaitteet sekä sisäpyöräilyn.

Jatkotutkimuksena voisi ajatella uuden Elements Studion tunnettavuutta ja imagoa sekä asiakastyytyväisyyttä.

The essential content in this thesis project is an image research executed for the commissioning company of this study. The aim of this research was to investigate the image of Functional Hyvinvointi- ja Terveysliikuntapalvelut Oy, which is providing exercise and wellness services in Kuopio.

The study was carried out as a quantitative research and the data was gathered through an internet survey. The link of this survey was sent approximately to 6000 persons of whom more than 600 answered. The survey was composed mainly of closed-ended multiple choice questions. The gathered data was managed with SPSS- statistics software.

The theoretical chapter deals with the fields of marketing service products, developing corporate image, the significance of the image and an adverse image. This theoretical part is intended to clarify the concept of corporate image and its background information. The theoretical facts have been gathered from business economics literature.

According to the findings of the study, Functional Studio is not particularly well known among the Kuopio residents, due to its location. Many respondents were surprised to find out that Functional Studio even exists. They became familiar with this information through this study and survey. Those who had been using Functional´s services were conscious of the services and the price level in the company. Most variation was wished for prices and customer ship agreements.

In the fall of 2012 Functional Studio merged with Elements Studio, which is another company providing exercise services in Kuopio area. During this study, the impact of the merger was investigated. This amalgamation involved up-to-date gym devices and indoor cycling.

As a further study I would suggest a study concerning the image of the new Elements Studio including a customer satisfaction survey.