OIS Touchpoint : OIS-ajattelusta palvelukonsepti

Abstract

Opinnäytetyössä tarkastellaan verkkoympäristön mahdollisuuksia tuoda lisäarvoa Savonia- ammattikorkeakoulun opiskelijoiden palvelukokemukseen. Tavoitteena oli suunnitella verkko- ympäristö tukemaan Savonia-ammattikorkeakoulun OIS-ajattelua. OIS lyhennetään sanoista Open Innovation Space ja sen tarkoitus on kuvata Savonia-ammattikorkeakoulun yhteistoi- minnan ideologiaa, jossa opetukseen liitetyn TKI-toiminnan avulla tuotettaisiin monialaisissa ympäristöissä kysyntälähtöisiä tuotteita ja palveluita. Lopputyö etenee palvelumuotoilun pro- sessin kolmivaiheisen mallin mukaan: tutkimus, palvelun kehitys ja palvelun arviointi.

Taustatutkimuksella selvitettiin ammattikorkeakoulujen yleisiä kehittämisen tavoitteita ja niihin liittyviä opiskelijoiden palvelukokemuksien ongelmakohtia. Palvelun kehitys vaiheessa taustaselvityksistä saatujen johtopäätösten avulla tunnistettiin palvelulle tavoiteltavia ominai- suuksia, joista syntyi palvelukonsepti. Viimeisessä, palvelun arviointi vaiheessa, selvitettiin mahdollisen palvelukokemuksen tuoma arvo opiskelijalle ja tuotiin esille suuntaa antavia mit- tareita palvelun asiakastyytyväisyyden arvioimiseen.

Merkittävin opinnäytetyön tuloksista on palvelun kehittämistä varten suunniteltu TOKIO-malli. TOKIO-mallilla pyritään selventämään, miten yhdistettäisiin TKI-toimintaa enemmän osaksi Savonian opetusta.

This thesis examines the opportunities of a social networking service to add value to the ser- vice experiences that students get in Savonia University of Applied Sciences. The goal was to design a social networking service to support Savonia’s OIS perspective. OIS stands for Open Innovation Space and its importance is to describe the cooperative ideology of Savonia, where RDI activities and teaching are connected to the development of a multi-disciplinary environment for demand driven products and services. This thesis then proceeds according to the three-stage service design process: research, de- velopment and evaluation.

In the research part the general objectives of improvement in the universities of applied sciences, and the problem areas in the related student services, were mapped. In the de- velopment part certain characteristics of service were identified, then the conclusions were made, and thereafter the idea of the final service concept was born. After this the service concept was visualized into a service blueprint, which would be used in the process of producing a service. In the last part, service evaluation, the possible value of these service experiences to the students is being examined and directional indicators to help to evaluate the customer satisfaction are being presented.

TOKIO-model is the most notable single result of this thesis. With the help of the TOKIO- model, this thesis tries to figure out how to integrate the RDI activities more firmly into the services that Savonia provides.