Vakuutusyhtiö X:n tarjoamien metsänomistajapalveluiden kehitysmahdollisuudet Pohjois- ja Itä-Suomessa
Ruokanen, Tytti (2013)
Ruokanen, Tytti
Rovaniemen ammattikorkeakoulu Lapin ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013060513010
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013060513010
Tiivistelmä
Opinnäytetyöni tavoitteena oli selvittää Vakuutusyhtiö X:n asiakkaiden näkemyksiä metsävakuutuksen ehtojen selkeydestä ja vakuutuksen sisällöstä sekä vahinkojen korvaamiseen liittyvistä tekijöistä. Näiden lisäksi pyrin keräämään tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä heille nykyään tarjottavaan metsävakuutukseen. Kerättyjen tietojen avulla tilaajan metsänomistajille tarjoamia palveluita voidaan kehittää paremmin asiakkaita palvelevaan suuntaan.
Tutkimukseni lähtökohtana oli metsänomistaja-asiakkaille lähetettävä kyselylomake. Se lähetettiin 947:lle vakuutusyhtiön metsävakuutuksen ottaneelle asiakkaalle, jotka omistavat metsää Lapin, Pohjois-Pohjanmaan, Kainuun, Pohjois-Savon ja Pohjois-Karjalan maakuntien alueella. Asiakaskyselyn päämääränä oli samanaikaisesti tiedottaa asiakkaita ja kerätä tilaajalle tietoa. Kyselyt lähetettiin huhtikuussa 2013, ja vastauksia tuli takaisin 229 kappaletta, jolloin vastausprosentiksi muodostui 24 prosenttia. Käsittelin vastaukset SPSS-ohjelmalla, jonka avulla tein ristiintaulukoinnit ja opinnäytetyössäni esiintyvät kuviot. Khiin neliö -testin avulla tarkastelin tilastollista merkitsevyyttä.
Vastaajista 44 prosenttia oli ottanut nykyisen metsävakuutuksensa 1–5 vuotta sitten ja kaikkiaan hieman päälle 90 prosenttia oli ottanut sen yli vuosi sitten. Vastaajat olivat pääsääntöisesti selvillä metsävakuutuksensa ehdoista ja suurin osa (77 %) korvausta hakeneista oli tyytyväisiä saamaansa korvaukseen, vaikka 64 prosenttia vastaajista toivoisi korvausten perustuvan puun todellisiin markkinahintoihin nykyisten kiinteiden korvaussummien sijaan. Odotusarvoturvan suhteen asiakkaat olivat epätietoisia. Kaksi kolmesta kertoi, ettei omista tätä turvaa ja syynä tähän oli, etteivät he ole kuulleet siitä, vaikka se kuuluu oletuksena Vakuutusyhtiö X:n metsävakuutuksiin. Suurin osa asiakkaista asioi konttorissa tai puhelimitse, eikä 55 prosenttia vastaajista ostaisi metsävakuutustaan verkkosivujen kautta, mikäli se olisi mahdollista. Peräti 88 prosenttia vastaajista ei ole koskaan muuttanut metsävakuutuksensa sisältöä. Vastaajista 70 prosenttia tiesi metsän hyönteis- ja sienituholaista, mutta 86 prosentin mielestä Vakuutusyhtiö X ei ole tieodottanut asiakkaitaan tarpeeksi metsätuhojen ennaltaehkäisystä.
Avainsanat: metsävakuutus, metsätuhot
Tutkimukseni lähtökohtana oli metsänomistaja-asiakkaille lähetettävä kyselylomake. Se lähetettiin 947:lle vakuutusyhtiön metsävakuutuksen ottaneelle asiakkaalle, jotka omistavat metsää Lapin, Pohjois-Pohjanmaan, Kainuun, Pohjois-Savon ja Pohjois-Karjalan maakuntien alueella. Asiakaskyselyn päämääränä oli samanaikaisesti tiedottaa asiakkaita ja kerätä tilaajalle tietoa. Kyselyt lähetettiin huhtikuussa 2013, ja vastauksia tuli takaisin 229 kappaletta, jolloin vastausprosentiksi muodostui 24 prosenttia. Käsittelin vastaukset SPSS-ohjelmalla, jonka avulla tein ristiintaulukoinnit ja opinnäytetyössäni esiintyvät kuviot. Khiin neliö -testin avulla tarkastelin tilastollista merkitsevyyttä.
Vastaajista 44 prosenttia oli ottanut nykyisen metsävakuutuksensa 1–5 vuotta sitten ja kaikkiaan hieman päälle 90 prosenttia oli ottanut sen yli vuosi sitten. Vastaajat olivat pääsääntöisesti selvillä metsävakuutuksensa ehdoista ja suurin osa (77 %) korvausta hakeneista oli tyytyväisiä saamaansa korvaukseen, vaikka 64 prosenttia vastaajista toivoisi korvausten perustuvan puun todellisiin markkinahintoihin nykyisten kiinteiden korvaussummien sijaan. Odotusarvoturvan suhteen asiakkaat olivat epätietoisia. Kaksi kolmesta kertoi, ettei omista tätä turvaa ja syynä tähän oli, etteivät he ole kuulleet siitä, vaikka se kuuluu oletuksena Vakuutusyhtiö X:n metsävakuutuksiin. Suurin osa asiakkaista asioi konttorissa tai puhelimitse, eikä 55 prosenttia vastaajista ostaisi metsävakuutustaan verkkosivujen kautta, mikäli se olisi mahdollista. Peräti 88 prosenttia vastaajista ei ole koskaan muuttanut metsävakuutuksensa sisältöä. Vastaajista 70 prosenttia tiesi metsän hyönteis- ja sienituholaista, mutta 86 prosentin mielestä Vakuutusyhtiö X ei ole tieodottanut asiakkaitaan tarpeeksi metsätuhojen ennaltaehkäisystä.
Avainsanat: metsävakuutus, metsätuhot