Vakuutusyhtiö X:n tarjoamien metsänomistajapalveluiden kehitysmahdollisuudet Pohjois- ja Itä-Suomessa

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena oli selvittää Vakuutusyhtiö X:n asiakkaiden näkemyksiä metsävakuutuksen ehtojen selkeydestä ja vakuutuksen sisällöstä sekä vahinkojen korvaamiseen liittyvistä tekijöistä. Näiden lisäksi pyrin keräämään tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä heille nykyään tarjottavaan metsävakuutukseen. Kerättyjen tietojen avulla tilaajan metsänomistajille tarjoamia palveluita voidaan kehittää paremmin asiakkaita palvelevaan suuntaan. Tutkimukseni lähtökohtana oli metsänomistaja-asiakkaille lähetettävä kyselylomake. Se lähetettiin 947:lle vakuutusyhtiön metsävakuutuksen ottaneelle asiakkaalle, jotka omistavat metsää Lapin, Pohjois-Pohjanmaan, Kainuun, Pohjois-Savon ja Pohjois-Karjalan maakuntien alueella. Asiakaskyselyn päämääränä oli samanaikaisesti tiedottaa asiakkaita ja kerätä tilaajalle tietoa. Kyselyt lähetettiin huhtikuussa 2013, ja vastauksia tuli takaisin 229 kappaletta, jolloin vastausprosentiksi muodostui 24 prosenttia. Käsittelin vastaukset SPSS-ohjelmalla, jonka avulla tein ristiintaulukoinnit ja opinnäytetyössäni esiintyvät kuviot. Khiin neliö -testin avulla tarkastelin tilastollista merkitsevyyttä. Vastaajista 44 prosenttia oli ottanut nykyisen metsävakuutuksensa 1–5 vuotta sitten ja kaikkiaan hieman päälle 90 prosenttia oli ottanut sen yli vuosi sitten. Vastaajat olivat pääsääntöisesti selvillä metsävakuutuksensa ehdoista ja suurin osa (77 %) korvausta hakeneista oli tyytyväisiä saamaansa korvaukseen, vaikka 64 prosenttia vastaajista toivoisi korvausten perustuvan puun todellisiin markkinahintoihin nykyisten kiinteiden korvaussummien sijaan. Odotusarvoturvan suhteen asiakkaat olivat epätietoisia. Kaksi kolmesta kertoi, ettei omista tätä turvaa ja syynä tähän oli, etteivät he ole kuulleet siitä, vaikka se kuuluu oletuksena Vakuutusyhtiö X:n metsävakuutuksiin. Suurin osa asiakkaista asioi konttorissa tai puhelimitse, eikä 55 prosenttia vastaajista ostaisi metsävakuutustaan verkkosivujen kautta, mikäli se olisi mahdollista. Peräti 88 prosenttia vastaajista ei ole koskaan muuttanut metsävakuutuksensa sisältöä. Vastaajista 70 prosenttia tiesi metsän hyönteis- ja sienituholaista, mutta 86 prosentin mielestä Vakuutusyhtiö X ei ole tieodottanut asiakkaitaan tarpeeksi metsätuhojen ennaltaehkäisystä.

Avainsanat: metsävakuutus, metsätuhot

The aim of the thesis was to find out what the customers of the Insurance company X think of the conditions and the content of the forest insurance and the financial compensation of the damages. The other goal was to find out whether the customers are satisfied with their current forest insurance. The collected data will help the subscriber to develop the services, which are provided to the forest owning customers, into a more customer-based direction. The basis of the research was the questionnaire sent to forest owning customers. It was sent to 947 customers of the insurance company who had a forest insurance and who own forest in Lapland, Northern Ostrobothnia, Kainuu, Northern Savonia and North Karelia region. The aim of the inquiry was to simultaneously inform the customers of the forest insurance they had taken and collect information for the subscriber. The questionnaires were sent in April 2013 and 229 responses were received, forming a 24 per cent response rate. The data was processed with SPSS-program with which the cross tabulation and the diagrams appearing in the thesis were made. The statistical significance was tested with a Chi square test. Almost half of the respondents had taken their current forest insurance 1–5 years ago and altogether slightly over 90 per cent had taken it at least a year ago. Most of the respondents were aware of the conditions of the forest insurance and majority (77 %) of the people that had claimed compensation were content with the compensation they received, although 64 per cent of the respondents want the compensation to be based on the real market prices of the timber instead of the current fixed compensation rates. The customers were quite unaware of the expected value protection. Two out of three told that they do not have the expected value protection and the reason for not having it was that they have not heard of it, even though it’s a fixed part of the Insurance company X’s forest insurance. Most of the customers do their business in the office or by phone and 55 per cent would not buy their forest insurance on internet, if it was possible. Up to 88 per cent had never changed the content of their forest insurance. A good number (70 %) of the respondents knew about the Act on the Prevention of Insect and Fungi Damages in Forest, but 86 per cent thought that the Insurance company X had not informed their customers enough about the prevention of forest damages.

Key words: forest insurance, forest damages