Vekara-Varkaus -festivaaliviikon asiakastyytyväisyys

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Varkauden kaupungissa järjestettävän Vekara-Varkaus –festivaaliviikon kävijöiden tyytyväisyyttä tapahtumaan. Vekara-Varkaus –festivaaliviikko on joka kesäkuun toinen viikko järjestettävä lastentapahtuma, joka pitää sisällään monia eri osioita. Opinnäytetyössä keskitytään aikuisten mielipiteisiin ja työ on tärkeä, sillä aikaisemmin tällaista tutkimusta ei ole tehty.

Opinnäytetyön tutkimusosa suoritettiin strukturoidulla haastattelulla, eli valmista lomaketta täytettiin samalla kun tapahtuman kävijöitä haastateltiin. Vastauksia saatiin 203 kappaletta. Saatujen vastausten perusteella tulokset olivat selkeät; tapahtumaan ollaan erittäin tyytyväisiä, mutta myös kehitysideoita löytyi. Tapahtumaan toivottiin muun muassa lisää urheilu- ja liikuntapainotteisia tapahtuman osioita, ajankohdasta ja aikataulutuksesta löytyi parantamisen varaa, tapahtuman suosituimmasta osiosta, eli Seikkailujensaaresta haluttiin entistä monipuolisempi, sekä aivan pienillekin lapsille toivottiin ohjelmaa.

Opinnäytetyön teoria pohjautuu tapahtumatuotantoon ja tapahtumiin, sekä asiakastyytyväisyyteen ja siihen, miten markkinointi ja palvelunlaatu vaikuttavat tapahtuman kävijöiden mielipiteisiin.

The purpose of this thesis is to find out how satisfied the visitors of Vekara-Varkaus –festival week are. Vekara-Varkaus –festival week, held every year in the second week of June, is an event for children and it consists of many distinct parts. This thesis focuses on adults and on their opinions. This thesis is very important, because it’s the first of its kind.

The research part of my thesis was carried out with structured interviews, using a form as a base for the questions. Altogether, there were 203 carried out interviews and responses. The responses were clear; people were very satisfied with the event, but some room for development was found. Respondents hoped, among other things, for more athletic parts of event and some were not happy with the dates and schedules. Respondents wanted Seikkailujensaari, the Island of Adventures, the most popular part of the event, to be even more versatile and they also wished some programme for the youngest of the children.

The theoretical part of this thesis is about events and event management as well as about customer satisfaction, and how marketing and the quality of service have an impact on the opinions of the visitors.