Hinnoittelumallit prosessikuvausten perusteella: Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymän Sortti-asemat

Abstract

Työn tavoitteena oli kehittää jätteen hinnoittelumalleja, kuvata asiointiprosessit malleihin perustuen ja tuoda esille kehitysehdotukset asiointiprosesseista. Työ tehtiin Helsingin seudun ympäristöpalvelut kuntayhtymän Sortti-asemille. Rajauksena työlle oli, ettei itse hintaa määritellä, vaikka työssä tutkittiin nykyistä käsittelyhintaa. Kuitenkin hinnoittelun ohjaavuus on otettu huomioon.

Jätelakiin perustuen tulevaisuuden asiointiprosessia on lähdetty kehittämään asiakaspal-velun kehittämishankkeena, Sorttikortti -projektina, jonka tavoitetilan asiointiprosessin ke-hittämiseen tämä työ on tehty. Asiointiprosessia on tarkoitus kehittää itsepalveluperusteiseksi, jolloin paino siirtyy asiakaskortilla asiointiin lavapaikoilla. Näin nopeutetaan asiakkaan läpimenoaikaa asemilla.

Hinnoittelumallin ja tulevaisuuden asiointiprosessien kehittämiseen piti selvittää, onko nykyinen hinta ohjaava ja tarvitseeko asiakas asioidessaan muita maksuvälineitä. Raporttien analysointien perusteella työssä päädyttiin keskittymään nimenomaan asiakaskortilla asioivien yritysasiakkaiden asiointiprosessien kehittämiseen.

Hinnoittelumalleja lopulta kehitettiin painoperusteisesti ja teknisenä ratkaisuna käytettiin ajoneuvoille tarkoitettua vaakajärjestelmää. Tämä ratkaisu mahdollistaisi asiakaskorteilla asioivien yritysasiakkaiden kuormien tarkemman tilastoinnin, asiakaspalveluresurssien vapautumisen lavapaikoille, reklamaatioiden vähenemisen ja jätteiden käsittelykustannus-ten tarkemman kattamisen.

The goal of this study was to develop pricing models, describe the customer processes based on the models and to introduce suggestions for development of those processes. This study was carried out to Helsinki Region Environmental Services Authority recycling stations (Sortti). A limitation was set that the price of the overall process would not be determined even though the study would deal with the present costs of waste treatment. The effect of the pricing methods was considered.

Based on the Finnish waste legislation a future customer process was developed as a customer-focused process, introducing a Sortti cards project. The customer process was meant to be developed in to a self-service process. The transaction will take place along with waste sorting, which will reduce the process time per each customer.

The development of the price model and future customer process was done to configure if the present price was a threshold factor and if there was a demand for other means of payment. Based on the analysis of the reports, emphasis was set to develop the process in which business customers use the customer cards.

Eventually the pricing models were developed as weight-based and the technical solution was a scale system for vehicles. This concept enables the quality of statistical analysis of small business customer’s waste loads, relieving customer service resources in the sta-tions, declining in reclamations and providing an efficient overlay for the costs of waste treatment.