Lakeuden Kutsu; palvelumuotoilulla houkuttelevuutta rekrytointikoulutuksiin

Abstract

Työvoimapula on Pohjanmaan maakunnissa suurin este yritysten kehittymiselle. Työttömiä työnhakijoita on vähän ja heidän osaamisensa ei kohtaa yritysten osaamistarpeiden kanssa. Tässä tutkimuksessa ratkaisua haetaan rekrytointikoulutuspalveluilla. Tutkimustehtävä on kehittää toimintatutkimuksen avulla rekrytointikoulutuspalvelua. Tutkimuskysymykset liittyvät palvelun muotoiluun asiakasyrityksille: Miten ryhmäkeskustelu auttaa yhteiskehittämistä? Miten korkea työllisyysaste ja kova työvoimapula vaikuttavat rekrytointikoulutuksen palvelu-muotoiluun? Rekrytointikoulutuspalvelua tutkitaan ja kehitetään palvelumuotoilun muodostamassa viitekehyksessä. Palvelumuotoilussa palvelun käyttäjät ja asiakasyritykset ovat keskiössä, jotta muotoiltava palvelu tyydyttäisi asiakasyritysten edustajien ja palvelun loppukäyttäjien tarpeita. Tässä tutkimuksessa keskeinen työtapa on yhteiskehittäminen ja siihen kietoutuu ryhmäkeskustelut aineiston keräystapana. Tämä tutkimus osui ajankohtaan (2019), jolloin alueella vallitsi lähes täystyöllisyys. Jotta palvelumuotoilu saadaan tarkoitetulla tavalla toimimaan, osallistujat tulee perehdyttää hyvin ja asiakasymmärryksen tärkeys tulee olla osallistujien fokuksessa. Kehittämishankkeessa selvisi, että yhteisen asiakasymmärryksen voi saavuttaa helpommin ja paremmin, jos ryhmäkeskusteluja pidetään tuotannollisessa ympäristössä.