Asiakastyytyväisyyskysely Suonenjoen uimahallille

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyyskysely Suonenjoen uimahallille. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää uimahallin asiakkaiden tyytyväisyyttä uimahallin eri osa-alueisiin. Tutkimus toteutettiin marraskuun 2012 alussa siten, että uimahallissa asioineille tarjottiin kyselyä täytettäväksi. Kyselyä varten tulostettiin noin 500 kopiota, joista 267 kappaletta palautettiin.

Opinnäytetyöraportti koostuu johdannosta, toimeksiantajan esittelystä, teoriaosuudesta, tutkimuksen toteutuksesta ja tutkimuksesta saaduista tuloksista sekä lopuksi oman työn analysoinnista. Tutkimustulokset on selitetty kirjallisen osuuden lisäksi myös kuvioin ja taulukoin. Työn teoriaosa käsittelee asiakastyytyväisyyttä sekä markkinoinnin kilpailukeinoja teorian ja uimahallin näkökulmista.

Tutkimuksesta saaduista tuloksista selvisi, että asiakkaat olivat varsin tyytyväisiä Suonenjoen uimahalliin, mutta parantamisen varaakin löytyi. Uimahallin vahvuudet näyttävät asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella olevan siisteys ja henkilökunta. Parkkipaikkassa ja aukioloajoissa sen sijaan vaikuttaisi olevan vielä mahdollisuutta parantaa. Aukioloaikoja saattaa parantaa jo suunnitteilla oleva uimahallin uudistus.

The subject of thesis was customer satisfaction survey for swimming hall of Suonenjoki. The purpose of this survey was to examine satisfaction of customers with different parts of swimming hall. The survey was executed in early November 2012 so that survey form was offered to people who visited swimming hall. There were 500 copies printed for the survey of which 267 were returned.

The thesis report consists of introduction, presentation of client organisation, theoretical part, results that came out from survey and also at the end from analyzing my own work. Research results are described with various charts and tables. The theoretical part of the work deals with customer satisfaction and marketing mix. The marketing mix was dealt with from the theoretical and swimming hall’s viewpoint.

The results that came out from survey revealed that customers were rather satisfied with swimming hall but there were also chances to get even better results. According to the survey the strengths of swimming hall seemed to be tidiness and staff. The parking lot and opening hours should be improved. Opening hours could get better by re-forming of swimming hall which is already in planning.