Asiakaspalautelomake Pohjois-Savon pelastuslaitoksen ensihoitopalveluiden käyttöön

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli valmistaa toimiva asiakaspalautelomake Pohjois- Savon pelastuslaitoksen ensihoitopalvelun käyttöön. Työn tavoitteena on helpottaa asiakaspalautteen keräämistä sekä asiakaspalautteen antamista. Hyödyn saajia ovat ensisijaisesti Pohjois-Savon pelastuslaitoksen ensihoitopalvelun käyttäjät sekä ensihoitopalvelun työntekijät. Tavoitteena on tukea laadunhallintaa ja potilasturvallisuutta ensihoidossa.

Asiakastyytyväisyyskyselyihin käytetään usein toiseen organisaatioon suunniteltua pohjaa mietti-mättä perusteluja sen käytölle sen tarkemmin. Aiemmissa asiakastyytyväisyystutkimuksissa on todettu, että käytettäessä yhtenevää lomaketta vastaukset samankaltaistuvat. Tämän työn tuotok-sena on yksilöllinen asiakaspalautelomake työn tilaajalle, jota voidaan hyödyntää myöhemmin myös asiakastyytyväisyyskyselyjen tekemiseen.

Palautelomake luotiin yleisesti käytössä olevalla Microsoft Word2010 ohjelmalla. Työssä päädyttiin tulostettavaan paperiversioon lopulliselle käyttäjäkunnalle tehdyn kyselyn perusteella. Palautelo-make on kaksisivuinen ja se on tarkoitus tulostaa paperin molemmin puolin. Lomaketta voivat jatkossa käyttää hyödyksi myös muut ensihoidon yksiköt kerätessään asiakaspa-lautetta tai tehdessään asiakastyytyväisyyskyselyjä.

The purpose of this thesis was to create a working customer service form to be used by the North-ern Savonia rescue department paramedic services. The aim of this form is both to make it easier to collect feedback from the customers and giving feedback as a customer. People benefitting from this form are mainly customers using the Northern Savonia paramedic services and personnel at the paramedic services. The goal is to support the quality control and patient safety in paramedic services.

The form being used to measure customer satisfaction is often designed for another organization without any closer thought or argument for its use. Former customer satisfaction surveys have dis-covered that when being used convergent form answers get similar. This thesis has produced an individual customer feedback form for whoever orders it and this same form can later be used to find out customer satisfaction.

Customer service form was created by commonly used Microsoft 2010 programme. We ended up using printable paper version based on a survey made to the future users. The form has two pages in it and it is supposed to be printed on both sides of the paper. Form can be used by paramedic units while getting feedback from the customers or finding out customer satisfaction.