Sosiaalinen media työyhteisöviestinnässä : Itella Oy:n ja Metropolian Mikromod-hanke

Abstract

Tutkimus on suoritettu Metropolian ja Itella Oy:n toimeksiannosta. Tutkimuksen tavoitteena on tutkia Itellan työntekijöiden työyhteisöviestinnän haasteita ja mahdollisia ongelmakohtia. Tutkimuksessa pyritään selvittämään, voisiko sosiaalisien medioiden välineillä parantaa työyhteisöviestintää ja näin lieventää joitakin ongelmakohtia.

Tutkimusmenetelmänä käytetään henkilöhaastatteluja, kvantitatiivista kyselytutkimusta sekä havainnointia. Haastatteluissa Itellaa edustavat projektipäällikkö Sami Eriksson ja Alissa-verkkofoorumin projektipäällikkö Outi Heikkilää. Metropolian edustajana toimi projektipäällikkö Matti Rantala.

Kvantitatiivinen kyselytutkimus on suoritettu sähköisesti. Kyselylomake on lähetetty 77 vastaanottajalle sähköpostilla ja kyselyyn vastasi 34. Kyselyn kohderyhmänä olivat Alissa-verkkofoorumin osallistujat, työopasvideoiden osallistuneet työntekijät ja VAUTSI-kummiyksiköiden esittelyvideoiden tekijät.

Tutkijan omat havainnot perustuvat työkokemukseen (11 vuotta Yleisradio Oyj:n palveluksessa) sekä omiin tutkimushavaintoihin. Välttääkseen liiallista tukeutumista omiin kokemuksiin tai havaintoihin, tutkija on turvautunut lähdetietoihin aina kun se on ollut mahdollista.

Teoreettisessa osuudessa käsitellään yleisiä organisaatioviestintätieteellisiä, työyhteisöviestinnän ja sosiaalisen media teorioita ja tutkimuksia. Empiirisessä osuudessa keskitytään Itellan työyhteisöviestintään. Haastatteluista ja kyselystä ilmenee, että valtaosalla vastaajista on positiivinen suhtautuminen digitaalisiin viestinnän välineihin.

The present research was commissioned by both Metropolia and Itella Division. The aim of the research was to study the challenges and possible problems related to internal communications and interactivity at Itella work community. A further aim was also to find out whether tools used in social media could impove communication at work and thus alleviate communication problems.

The research methods consist of a quantitative questionnaire, individual interviews, and observations. The individual interviews are given by the following representatives of the management: project manager Sami Eriksson and project manager Outi Heikkilä, Itella Ltd. and Matti Heikkilä Metropolia.

The target group of the quantitative questionnaire comprised the personnel at Itella. The questionnaire was sent by e-mail to 77 people, out of which a total of 34 responded. The target group consisted of the following groups: participants in the network forum Alissa; employees, who participated in making the work training videos; as well as the producers of Vautsi video.

The participative observations are based on the author’s work experience of 11 years at Yleisradio. In order to avoid placing too much emphasis on one’s own experiences and observations, the author relied on other sources as widely as possible.

The theoretical background focused on general scientific theories and research conducted in organizational communication, work community and social media. The focus of the empirical research is on the internal communications of the Itella Division. The results from the questionnaire and the interviews indicate that the