Yritys Oy:n verkkokauppaprosessi

Abstract

Toimeksiantajayritys oli hiljattain avannut verkkokaupan ja kaipasi tietoa verkkokaupan prosesseista. Opinnäytetyön aiheeksi tuli Yritys Oy:n verkkokauppaprosessin eri vaiheiden kuvaaminen. Työn tavoitteena oli selvittää, millainen on nykypäivän verkkokauppaprosessi ja millainen on verkkokauppaprosessi kohdeyrityksessä.

Työ toteutettiin perehtymällä ensin alan kirjallisuuteen, ajankohtaisiin artikkeleihin ja alan asiantuntijoiden blogeihin. Näiden avulla koottiin yleistä tietoa verkkokaupasta, sen nykytilasta ja verkkokaupan tulevaisuudesta. Kohdeyrityksen verkkokauppaprosessin hahmot-tamisessa käytettiin apuna yrityksen omaa materiaalia, havainnointia ja työntekijöiden haastatteluja. Yrityksen omasta materiaalista tehdyt havainnot eivät sisälly julkistettavaan opinnäytetyön versioon. Sanallisen prosessikuvauksen lisäksi kohdeyrityksen verkkokaup-paprosessista tehtiin Blueprint-malli, joka löytyy liitteestä 1.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että verkkokaupan suosio kasvaa edelleen ja yhä useampi kuluttaja tekee verkkokauppaostoksia. Verkkokauppa on yritykselle jo lähes välttämätön ja voi puuttuessaan karsia osan potentiaalisista asiakkaista. Verkkokaupalta kaivataan monimuotoisuutta. Verkkokauppaprosessissa painotetaan automaatiota ja reaaliaikaista asiakaspalvelua. Verkkokauppaprosessin tulee olla kuluttajan näkökulmasta helppo.

The aim of the present study was to find out how electronic commerce process works. The target company of the study had opened an online store and needed information about the different processes included in e-commerce. This study looked into the different phases in the target company’s e-commerce process.

The theoretical part of the study focused on professional literature, articles and blogs about e-commerce. The e-commerce process of the target company was familiarised by using the company’s own material, interviewing the employees of the company and by observation. The study resulted in a description and a blueprint of the e-commerce processes in the company.

The results of this study indicated that e-commerce is necessity for today’s business and the lack of it can exclude a part of potential customers. Today’s e-commerce is well auto-mated and operates through various channels. Also the mobile commerce is needed.