Prosessin laadun kehittäminen : Kone Hissit Oy

Abstract

Toimeksiantaja tässä opinnäytetyössä oli Kone Hissit Oy, ja opinnäytetyö käsitteli yrityksen hissi- ja liukuporrastuotteiden toimitusprosessia. Työn päätarkoitus oli analysoida myynti-suunnittelu-asennuksen työnjohto- toimitusketjun toimintaa kaikkien tuotteiden ja sisäisten toimitusprosessien osalta, sekä kuvata se yhdellä kaikenkattavalla prosessikaaviolla. Opinnäytetyön aihe muodostui esiselvitystyön pohjalta, mikä sisälsi tutustumisen Kone Hissit Oy:n toimitusketjuihin sekä niiden eri kohdehenkilöiden toimintaan. Tavoitteeksi muodostui parantaa yhteistyötä ja informaation kulkua eri osastojen välillä sekä kohdehenkilöiden tietämystä kokonaistoiminnasta. Prosessikaavion kuvauksessa pyrittiin saamaan kuvaus vastaamaan kyseistä ajan hetkeä sekä tuomaan kuvaukseen suora-viivaisuutta ja selkeyttä.

Lähtökohtana tälle opinnäytetyölle toimivat Kone Hissit Oy:n jo olemassa olevat toimitusprosessikuvaukset. Käsiteltävään aiheeseen liittyvät toimitusprosessit kattoivat uusien hissien ja liukuportaiden asennuksen sekä olemassa olevien laitteiden modernisoinnin. Nämä jo olemassa olevat prosessikuvaukset sekä osastokohtaiset työohjeet toimivat myös lähdemateriaalina tälle opinnäytetyölle.

Opinnäytetyön tuloksena muodostui Microsoft Excel-ohjelmalla noin 17 sivua laaja prosessikuvaus. Tällä kuvauksella pyrittiin saattamaan toimitusketjun eri kohdehenkilöt parempaan tietoisuuteen prosessin kokonaistoiminnasta ja tuomaan tehostusta osastojen välisiin toiminnallisiin rajapintoihin sekä niiden tehtäväjakoon. Prosessitoiminnan kehittämisen kannalta, tämä opinnäytetyö painottui prosessin tietojen päivittämiseen ja uudelleen kuvaamiseen. Opinnäytetyössä muodostunut proses-sikuvaus luovutettiin toimeksiantajalle toimimaan tulevaisuudessa työkaluna prosessin jatkuvalle kehittämiselle.

The main aim of this thesis was to analyse the entire delivery process of Kone Hissit Oy consisting of sales, engineering and installation supervision covering all products and internal supply processes, and to describe these in a single process chart.

First, the delivery process of Kone Hissit Oy was studied as well as the actions of individual actors within the process. This lead to a further analysis of the cooperation and the flow of internal information between departments, as well as improving knowledge of target persons about the total activity. The aim of the process chart was to provide an accurate, clear and straightforward description of the process at a specific moment in time.

This project was based on existing delivery process descriptions of Kone Hissit Oy which covered the installation of new elevators and escalators and the modernisation of existing systems.

The result of this project was production of a single chart describing the entire delivery process. This was produced by using Microsoft Excel and consisted of 17 pages of data. The aim of this chart was to improve the awareness of various individual actors within the delivery process chain of the overall process and thus improve the interaction and distribution of duties between departments. From the point of view of developing the delivery process, this thesis focused on updating the process information and re-describing the process. The flow chart produced as an outcome of this thesis was provided to the client organisation to be used as a tool in the on-going future development of the delivery process.