Korjauspalveluiden kustannustehokkuuden kehittäminen : Case X Oy

Abstract

Insinöörityössä käsiteltiin korjauspalveluiden kustannustehokkuuden kehittämistä. Työ koostuu niin teoreettisesta viitekehyksestä kuin työn käytännön osuudesta, joka sisältää nykytilakartoituksen, tutkimusongelman selvittämisen sekä kehitysehdotukset. Insinöörityö toteutettiin Helsingissä toimivaan kohdeyritykseen X Oy ja tarkemmin yrityksen X-yksikön korjauspalveluille.

Insinöörityön teoreettisessa viitekehyksessä keskitytään kustannus- ja toimintolaskennan aihealueisiin. Näiden lisäksi pohditaan työvoimakustannuksia sekä asiakaslähtöisyyttä. Työn käytännön osuus alkaa nykytilakartoituksella, jossa läpikäydään korjauspalveluiden tämänhetkinen tilanne ja työvaiheet.

Nykytilakartoituksesta selvinneet tutkimusongelmat läpikäydään työssä. Näitä ongelmia olivat muun muassa kustannustehokkuuteen vaikuttavat hinta-arviolliset laitekorjaukset sekä työvoimakustannukset. Lisäksi ongelmiksi havaittiin muun muassa inhimillisten virheiden määrä työntekijöiden osalta.

Insinöörityön tavoitteena oli antaa kehitysehdotuksia löydetyille tutkimusongelmille. Nämä kehitysehdotukset on tuotu esille työn johtopäätökset luvussa. Ratkaisuksi on ehdotettu muun muassa mittaristojen käyttöön ottoa.

Insinöörityö antoi kohdeyritys X Oy:lle erinomaiset lähtökohdat kehittää korjauspalveluiden olemattomia kustannustehokkuuden seuranta- ja parannuskeinoja. Työn avulla voidaan myös jatkokehittää niin korjauspalveluita kuin muitakin vastaavia X Oy:n yksiköitä.

This thesis studies the developing cost-efficiency of repair workshop. This thesis consists theoretical part and practical part which includes studies of current state, the problem of research and proposals of development. This thesis was made with company called X Oy and more specifically company’s unit X repair workshop.

The theoretical part includes cost accounting and activity based costing. Labor costs and customer orientation was studied as well. Practical part of this thesis starts with the current state of the repair workshop which undergoes repair workshops current state and operations.

The problems of research which have been brought up in current state are studied in this thesis. This problems were price estimate repairs that effects on costs and labor costs. Manual input was found as one of the research problems as well.

Target of this thesis was to give development proposals for the problems that were found. These proposals can be found from the conclusion chapter of this thesis. For example cost indicator can be one of the solutions.

This thesis gave the target company X Oy excellent starting point for developing repair workshops non-existing cost effectiveness improvements. Whit this thesis further development is possible for repair workshop and also for other similar units of X Oy.