Tilaisuus trendejä täynnä : asiakastilaisuuden järjestäminen helsinkiläiselle optikkoliikkeelle

Abstract

Opinnäytetyömme on luonteeltaan käytännönläheinen ja toiminnallinen. Järjestimme helsinkiläiselle optikkoliikkeelle, Trend Optic Oy:lle asiakastilaisuuden huhtikuussa 2009. Asiakastapahtuman tarkoituksena oli saada yrityksen kanta-asiakkaita koolle viettämään iltaa yhdessä ja jakamaan yhteistä intohimoa silmälaseihin ja kehysmuotiin. Tutkimme asiakasillan onnistumista kvalitatiivisella ja kvantitatiivisella tutkimuksella. Tilaisuuden vieraat vastasivat lyhyisiin kysymyslomakkeisiin, ja lisäksi haastattelimme seitsemää henkilöä suullisesti illan aikana.

Suunnittelimme kanta-asiakastapahtuman alusta loppuun, aina ideasta toteutukseen saakka. Järjestimme illan suurimmaksi osaksi omin voimin, sillä tekemällä oppii parhaiten. Tarvittaessa saimme tukea ja neuvoja työelämäkumppaniltamme Trend Optic Oy:lta ja sen henkilökunnalta. Teemana kanta-asiakasillassa oli kehysmuoti kautta aikojen. Tilaisuuden pääohjelmanumeroksi järjestimme muotinäytöksen, jossa mallit esittelivät menneiden vuosikymmenien trendikkäimpiä kehys- ja aurinkolasimalleja. Vastapainoksi vanhoille kehyksille oli tilaisuudessa esillä kevään ja kesän 2009 kehysmalleja, joita asiakkaat saivat halutessaan ostaa.

Kirjallisessa osuudessa käsittelimme onnistuneen asiakastilaisuuden järjestämistä. Tapahtumasuunnittelun teorian ohella perehdyimme muodin ja kehysmuodin historiaan. Pohdimme lisäksi, mitä asiakkuus ja tapahtumamarkkinointi tiivistetysti ovat. Opinnäytetyömme empiirisessä osassa käsittelimme asiakasiltamme etenemisprosessia aina ideavaiheesta ja suunnittelusta käytännön järjestelyihin ja tulosten analysointiin saakka. Saamiemme tulosten mukaan järjestämämme asiakastilaisuus oli onnistunut. Vieraat olivat tyytyväisiä etenkin tilaisuuden tunnelmaan, ja he olivat halukkaita tulemaan vastaavanlaiseen iltaan uudestaan.

Halusimme tehdä opinnäytetyönämme jotakin erilaista ja mieleenpainuvaa. Ennen kaikkea toivoimme työstämme olevan hyötyä sekä työelämäkumppanille että meille itsellemme tulevaisuutta varten. Rakkautemme muotiin, asiakaspalveluun ja ihmisten kanssa työskentelemiseen innosti meitä opinnäytetyön toteuttamisessa ja tilaisuuden järjestämisessä.

Our final project is of a practical and functional nature. We organised a customer event for a Helsinki based optical shop called Trend Optic Oy in April 2009. The purpose of the event was to gather regular customers to spend a nice evening together and to share a common passion for eyeglasses and eyewear fashion. We measured the success of the event by using a qualitative and quantitative study. The guests of the event answered a short questionnaire, and in addition to this, we interviewed seven attendees during the evening.

We planned this event from the beginning to the end, from the idea to the implementation. We took care of most of the practical arrangements because in our opinion doing as much as possible by ourselves would be the most effective way to learn. Whenever needed, we had the full support of the company Trend Optic Oy and its personnel. The theme of the customer event was eyewear fashion through ages. The main programme was a fashion show with models wearing the trendiest eyeglasses and sunglasses of the past decades. The old frames were counterbalanced by the fresh spring and summer 2009 eyewear collections that were for sale at the event.

In the written part of our thesis, we concentrated on the organising of a customer event. In addition to the theory of the event planning, we got acquainted with the history of fashion in general and eyewear fashion in particular. We also considered the role and the meaning of customership and event marketing. The empiric part is about the progress of our customer event from the idea phase and planning to the practical measures and the analysis of the results. According to our research results, our customer event was successful. The invitees were pleased particularly with the athmosphere of the event and they were willing to attend an event of the same kind again.

Our aim was to produce a somewhat different final project that would be worth remembering. Above all, we wanted the final project to be useful for the optical shop acting as our partner in this process, as well as for ourselves in our future working life. The passion we have for fashion, customer service and meeting people were the starting points for our final project.