"Apua vai ei?" : Asiakastyytyväisyyskysely Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän psykiatrisen kotikuntoutuksen asiakkaille

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän psykiatrisen kotikuntoutuksen asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa kuntoutukseen ja tukeen. Lisäksi tarkoituksena oli selvittää miten asiakkaat suhtautuvat kotona tapahtuvaan kuntoutukseen. Tavoitteena oli, että asiakastyytyväisyys kyselyn tulokset auttavat työntekijöitä parantamaan psykiatrista kotikuntoutusta.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Ylä-Savon SOTE kuntayhtymän psykiatrinen kotikuntoutus. Opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin strukturoidulla kyselylomakkeella, jossa oli 24 kysymystä, joista viisi oli avoimia kysymyksiä. Kysely toteutettiin kesän 2013 aikana. Kyselyjä lähetettiin 72 kappaletta ja vastauksia saimme 27 kappaletta, mikä tekee vastausprosentiksi 37,5 %.

Tutkimustulosten perusteella asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä saamaansa kuntoutukseen ja tukeen sekä siihen, että kuntoutus tapahtui kotona. Asiakkaista 62 % oli täysin samaa mieltä siitä, että heitä tuettiin riittävästi heidän kuntoutumisessaan. Kotona tapahtuva kuntoutus oli asiakkaiden mielestä hyvä asia, sillä täysin samaa mieltä asiasta olevia oli 73 % vastanneista.

Tulosten perusteella psykiatrisen kotikuntoutuksen henkilökunta voi parantaa työtavoillaan asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa kuntoutukseen ja tukeen. Tuloksista hyötyvät myös psykiatrisen kotikuntoutuksen asiakkaat. Tuloksia voi hyödyntää myös muut psykiatrista kotikuntoutusta tarjoavat tahot.

Ylä-Savo SOTE Joint Municipal Authority’s psychiatric home rehabilitation customers’ satisfaction with rehabilitation and support that they had received was studied in this thesis. The purpose was also to clarify how the customers react to the fact that rehabilitation happens at home. The aim was that the employees could improve psychiatric home rehabilitation with the help of the results from the customer satisfactions survey.

The client organization in the thesis was the psychiatric home rehabilitation of the Ylä-Savo SOTE Join municipal Authority. The study was done using the quantitative research method. The material was collected with a structured questionnaire which had 24 questions and five of them were open questions. The survey was carried out in summer 2013. 72 surveys were sent and 27 answers were received, which makes the response rate 37,5 %.

The results revealed that the customers were mainly satisfied with the rehabilitation and support that they had received and also with the fact that rehabilitation takes place at home. 62 % of the customers agreed completely that they were supported enough in their rehabilitation. The fact that rehabilitation happens at home was a good thing because 73 % of the customers totally agreed that it is a good thing.

The results also showed that the employees of the psychiatric home rehabilitation could improve customers´ satisfaction with rehabilitation and support with their working methods. The customers will also benefit from the results. Other psychiatric home rehabilitation units can also use the results to improve their work.