Perhekeskustoiminta Pyhäjärvellä : Kehittämissuosituksia asiakaskokemuksiin pohjautuen

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin Pyhäjärven perhekeskus Aarnolan asiakkaiden kokemuksia toiminnasta. Opinnäyte-työn toimeksiantaja oli Peruspalvelukuntayhtymä Selänne. Tutkimuksella toimeksiantaja sai suosituksia siihen, miten toimintaa voitaisiin tulevaisuudessa kehittää.

Tutkimus oli kvalitatiivinen arviointitutkimus ja aineisto kerättiin kyselylomakkeella. Kysymyksillä selvitimme asiakkaiden mielipiteitä perhekeskustoiminnasta. Kysymykset muodostettiin Sinisen meren strategian sekä tutkimuskysymysten mukaisesti. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Aineiston, havain-noinin sekä teorian pohjalta teimme kehittämissuositukset perhekeskustoimintaan.

Olemme jakaneet kehittämissuositukset kahteen osaan. Ensimmäisessä osassa suositellaan perhekeskuksen toiminnan eteenpäin viemistä laajempaan kokonaisuuteen ja toisessa ryhmätoiminnan kehittämistä. Tuomme esille perhekeskustoiminnan laajemman kokonaisuuden huomioimisen myös Pyhäjärvellä. Perhekeskustoiminnan lähtökohtana on eri toimijoiden yhteistyö ja palveluiden selkeyttäminen ja helpompi saatavuus. Ryhmätoiminnan kehittämiseen on annettu konkreettisia esimerkkejä siitä, miten toimintaa voitaisiin kehittää Aarnolan perhekeskuksessa.

The customers’ experiences of Aarnola Family Centre activity in Pyhäjärvi were studied in this thesis. The client organization in this thesis was basic service local government regional authority Selänne. This research provided the client recommendations on how the activities could be developed in the future.

The study was a qualitative assessment research and the data was collected by a questionnaire. We were able to find out customers’ opinions on family center activities. The questions were formed by using the Blue Ocean Strategy and research questions. The data was analyzed by using the content based analysis. Development recommendations were made by based on data, observation and theory.

The development recommendations are divided into two parts. In the first part is recommended that the Family centre shoud be a larger entity in Pyhäjärvi and in the second part is developing of group activies. The Family Centre is lies on the co-operation betweem different actors, so the services shoud be clearer and easier to achieve. Concrete examples are given of how the group activities could be developed in Aarnola family center.