Optikko terveyden edistäjänä : Optikoiden käsityksiä terveyden edistämisestä näöntarkastuksen aikana

Abstract

Tutkimuksemme tavoitteena oli tuottaa tietoa optikoiden käsityksistä asiakaslähtöisinä näön ja terveyden edistäjinä. Tutkimuksessamme olimme kiinnostuneita, miten suomalaiset optikot terveydenhuollon ammattilaisina käsittävät terveyden edistämisen omassa työssään. Tutkimuksemme tarkoituksena oli kuvailla optikoiden käsityksiä asiakkaidensa terveyden edistämisestä näöntarkastuksen yhteydessä. Tutkimuksen tehtävänä kuvailimme miten optikot kokevat ja mieltävät edistävänsä terveyttä näöntarkastuksen yhteydessä, ja miten he näkevät työnsä kuuluvaksi isompaan kokonaisuuteen, sosiaali- ja terveysalan arvopohjaiseksi työksi. Rajasimme optikoiden työn osa-alueeksi vain näöntarkastuksen. Optikoilla tuli olla vähintään viiden vuoden työkokemus. Tutkimuskysymyksemme olivat: Millaisia käsityksiä esiintyy optikoiden tavoissa käsittää terveyden edistäminen näöntarkastuksen yhteydessä ja millaisia käsityksiä optikoilla on asiakaslähtöisen toiminnan vaikutuksista asiakkaan näköön ja terveyteen.

Optikko toimii terveyden edistäjänä omalla työkentällään näöntarkastusta tehdessään. Terveyden edistäminen on arvotyöskentelyä, jossa mahdollistetaan erilaisin keinoin inhimillisen elämän toteutumista. Työntekijän on ymmärrettävä toimintansa ja ratkaisujensa vaikutukset asiakkaidensa hyvinvointiin. Hyvä etiikka ilmenee pyrkimyksenä asiakkaansa parhaaseen. Asiakaslähtöisessä työssä työntekijältä edellytetään herkkyyttä tunnistaa ihmisten ja tilanteiden erilaisuutta sekä kykyä muuttaa toimintatapojaan tilanteiden mukaisesti.Toteutimme tutkimuksen kvalitatiivisella fenomenografisella menetelmällä. Suoritimme haastattelut teemakyselyllä, puolistrukturoidun kyselylomakkeen avulla. Terveyden edistäminen näöntarkastuksen yhteydessä käsitetään toisaalta näkemisen asiantuntijuutena, ja toisaalta silmän terveyden asiantuntijuutena. Optikon asiakaslähtöisyys on välttämätön asiakkaan terveyden kannalta. Ontuva yhteistyö muun terveydenhuollon kanssa vähentää yhteenkuuluvuuden tunnetta sosiaali- ja terveysalan kanssa. Tutkimusnäytteestämme ilmeni alan työnkuvan ja koulutuksen lisäämisen tarve, mikä tuo alalle muutospaineita. Muutosvastarintaa tapahtuu optikoiden itsensä, alan ja terveydenhuollon muiden toimijoiden taholta. Optikoiden tutkimustaidon puute ja näöntarkastuksen arvostuksen vaihtelu vähentävät mahdollisuutta tehdä terveyttä edistävää työtä näöntarkastuksen yhteydessä. Optikon tekemä asiakaslähtöinen näöntarkastus edistää asiakkaan terveyttä. Se on kuitenkin paikkasidonnaista.

Opticians act as professionals who promote health on their work field when doing eye examinations. They have to understand the impacts of their actions or solutions on their customers’ well-being.

This qualitative research is to provide information of opticians as customer-oriented professionals who promote eyesight and health. The purpose of our study was to describe how Finnish opticians understand the concept of health promotion of their customers during the eye examination. The research questions were as follows: How do opticians understand the concept of health promotion during an eye examination and what kind of perceptions do opticians have about the impact of customer-oriented action on a customer’s health.

The study was conducted using the phenomenographic method. We performed theme interviews and used a semi-structured questionnaire. Only those opticians who had worked at least five years as opticians could take part. We sent the questionnaire to 14 opticians and got four answers. Also the analysis was made by phenomenographical method by creating subcategories of the responses and combining them to main categories.

The results of the first research question indicated that health promotion during the eye examination was on one hand linked with the expertise on eyesight and on the other hand with the expertise on eye health. The results regarding the second research question indicated that the customer-orientated approach of an optician is a necessity for the customer’s health.

The customer gets better quality of service when his or hers vision-related needs are met with time and in accordance with the predominant values of the Social and Health Care. The more our topic gets attention from customers the more opticians will be considered as health promoting professionals. Not only optometry students but also other students in Social and Health Care industry can use our study.