Kohti järjestelmällistä laatua. : Clerica Oy.

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli aloittaa järjestelmällisen laatujärjestelmän rakentaminen toimeksiantajalle. Kohdeyrityksenä oli kokonaisvaltaisia taloushallinnon palveluja tarjoava yritys, jonka toiminta on kasvanut merkittävästi lyhyessä ajassa.

Opinnäytetyössä käytetty menetelmä oli toiminnallinen, mutta työhön sisältyi myös laadullisen tutkimuksen piirteitä viitekehyksen osuudessa. Teoria työhön löytyi laatukirjallisuudesta, Taloushallintoliiton toimialastandardista ja ohjeistuksista, ajantasaisesta lainsäädännöstä sekä muusta taloushallinnon ja liiketoiminnan kirjallisuudesta ja muista julkaisuista.

Työn tuotoksena syntyi yrityksen ensimmäinen laatukäsikirja, jota päivitetään jatkossa huomattujen tarpeiden ja muutosten myötä. Laatukäsikirjan laatimisen pohjana sekä koko opinnäytetyön viitekehyksenä käytettiin Taloushallintoliiton toimialastandardia, jota kohdeyritys on auktorisoituna tilitoimistona velvollinen noudattamaan. Prosessi aloitti kohdeyrityksessä järjestelmällisen laatutyön.

Opinnäytetyön aikana kävi ilmi, että yrityksen laatutyö on jatkuvaa ja sen täytyy olla järjestelmällistä. Yritysjohdon ja koko henkilöstön sitoutuminen havaittiin laatutyön onnistumisen edellytykseksi.

The purpose of the present study was to create a systematic quality management system for the target company. The target company is authorised by The Association of Finnish Accounting Firms and it provides integrated accounting as well as other financial services.The target company has grown significantly in a short period of time.

The study method used in this work was functional but the work also included qualitative features in the framework section. The theoretical base for this work was found from the professional literature about quality, industry standard of The Association of Finnish Accounting Firms, manuals, up to date legislation, as well as other financial and business literature and publications.

The result of this thesis was the company's first Quality Manual, which will be updated in the future in accordance with discovered needs and changes. The basis for the preparation of the Quality Manual, as well as the entire thesis frame was the industry standard of The Association of Finnish Accounting Firms. The target company is required to comply with the standard in all its actions. The process of this thesis started a systematic quality work in the target company.

During this study it became clear that the company's quality work is constant, and it must be systematic. The total commitment of management and the entire staff is needed in order to succeed in the company’s quality work.