Hyvä Vastaanotto -hanke Kivikon terveysasemalla : tulosten seuranta

Abstract

Perusterveydenhuollon saatavuuden ongelmat ovat olleet laajan julkisen keskustelun aiheina jo vuosia ja keskustelu jatkuu kiivaana. Hyvä Vastaanotto on menetelmä, jolla pyritään parantamaan saatavuutta. Työn hallinnan ja työhyvinvoinnin parantaminen sekä työn kehittäminen ovat muita hankkeen keskeisiä tavoitteita. Näitä tavoitteita tavoitellen myös Kivikon terveysasema lähti mukaan hankkeeseen vuonna 2012.

Tämän ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa edellä mainitun hankkeen onnistumista Kivikon terveysaseman henkilökunnan näkökulmasta sekä löytää keinoja henkilökunnan sitouttamiseen muutos- ja kehittämistoimenpiteissä jatkossa ja selventää mahdolliseen muutosvastarintaan vaikuttavia asioita. Tutkimus tehtiin kvalitatiivisella menetelmällä, jossa aineisto kerättiin Kivikon terveysaseman avosairaanhoidon työntekijöille suunnatulla avoimella kyselyllä. Vastauksia saatiin yhteensä 6. Aineisto analysoitiin teoriaohjaavalla sisällön analyysillä.

Tämän tutkimuksen keskeisenä tuloksena ilmeni se, että Kivikon terveysaseman henkilökunta koki osallistumisen Hyvä Vastaanotto -hankkeeseen pääosin positiivisena ja koko työyhteisöä hyödyttävänä asiana ja työntekijöiden oma rooli kehittämistoimenpiteissä nähtiin aktiivisena. Selkeää vastustusta muutosta ja kehittämishanketta kohtaan ei tuloksissa ilmennyt. Tuloksien mukaan työyhteisössä koettiin olevan sitoutumisen ja dialogisuuden puutetta. Tämän tutkimuksen tulosten perusteella juuri dialogisuuden puutteen sekä epävarmuuden omista taidoista sekä kiireen ja työn kuormittavuuden voidaan nähdä työhyvinvointia heikentäviksi tekijöiksi Kivikon terveysasemalla.

Tulosten perusteella voidaan todeta, että Kivikon terveysaseman työntekijöiden osallistumismahdollisuuksia tulisi parantaa lisäämällä sekä tiedonkulkua kehittämistoimenpiteissä että dialogisuutta työyhteisössä. Tulosten perusteella jatkossa tulisi paremmin pyrkiä hyödyntämään työntekijöiden kokema aktiivinen rooli kehittämistyössä. Tutkimuksen tuloksista uskotaan olevan hyötyä niin Kivikon terveysasemalle kuin myös muille vastaaville työyksiköillekin.

Primary health care access problems have been wideranging topics of discussion for many years, and the debate continues apace. Good Admission is a method which aims to improve the access. Improving the control of work and work well-being as well as work development were other key objectives of the project. These were also the goals of Kivikko health center when it started the project in 2012.

The aim of the thesis was to study the success of the above-mentioned project in Kivikko health center from the staff perspective, as well as to find ways to commit the staff to the development work in the future and to clarify issues that affect resistance to change. The study was conducted using a qualitative method in which data collection took place in Kivikko health center with an open inquiry for the staff. The number of responses was six. The data were analyzed by theory based content analysis.

The main result of the study showed that the Kivikko health center’s staff felt that the participation in Good Admission -project was largely positive and beneficial to the whole working community and the workers' own role in the development was seen as active. Clear resistance to change and development projects was not shown in the responses. The responses revealed, however, a lack of commitment and open dialogue in the working community. The respondents also considered, that the lack of open dialogue, feeling unsecure about one’s own skills and the rush and the stress of work undermine the work well-being in Kivikko health center.

Based on the results it can be concluded that in the future the employee participation opportunities should be improved by increasing the flow of information as part of the development of work and dialogue in the working community. Based on the results, the staff’s active role in the development work should be better utilized in the future. The results of this thesis are useful for not only the Kivikko health center but also for other similar work units.