Laatua lapselle : asiakastyytyväisyyskysely Ivalon päiväkodin hoitolasten vanhemmille

Abstract

Opinnäytetyön kuvaus: Opinnäytetyöni tarkoituksen on selvittää, mitä mieltä Ivalon päiväkodissa hoidossa olevien lasten vanhemmat ovat päivähoidon laadusta.

Teoreettinen ja käsitteellinen esittely: Teoriaosuudessa käsittelen päivähoidon laatua ja laadun arviointia. Päivähoidon laatu-osuudessa käsittelen tarkemmin laatukäsitettä ja laadunhallintaa sekä päivähoidon laatutekijöitä. Laadun arvioinnissa käsittelen päivähoidon laadun arvioinnin lähtökohtia ja laadun arvioinnin tehtäviä.

Metodologinen esittely: Tutkimukseni on kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus. Tutkimukseen liittyvän aineiston keräsin kyselylomakkeiden avulla. Kysely jaettiin Ivalon päiväkodin kahdessa hoitoryhmässä hoidossa olevien lasten vanhemmille.

Keskeiset tutkimustulokset: Kyselyn tulosten perusteella voidaan sanoa, että vanhemmat ovat yleisesti ottaen tyytyväisiä päivähoidon laatuun Ivalon päiväkodissa. Tyytyväisimpiä vanhemmat olivat päivähoitohenkilökunnan ammattitaitoon ja asiantuntevuuteen sekä päiväkodin sisä- ja ulkotilojen turvallisuuteen. Tyytymättömimpiä vanhemmat olivat henkilökunnan, päiväkodin ja sen toiminnan läpikäyntiin lapsen hoitosuhteen alussa sekä siihen, ettei lapsen hoidosta ja kasvatuksesta käydä keskustelua tarpeeksi säännöllisesti.

Johtopäätökset: Ivalon päiväkodissa hoidon laatu on toteutunut hyvin, mutta myös parannettavaa löytyy. Hyvällä yhteistyöllä henkilökunta ja vanhemmat takaavat laadukkaan päivähoidon.

Thesis description: The purpose of my bachelor’s thesis is to sort out what parents of children in Ivalo day care centre think about the quality of day care.

Theoretical summary: In the theoretical part I process the quality of day care and assessment of quality. In the Quality of day care -part I deal closer with the concept of quality and quality management, and quality factors of day care. In quality assessment I discuss the basis of quality assessment in day care and the tasks of quality assessment.

Methodological summary: My research is quantitative. I use a questionnaire to collect material for my research. The questionnaires were distributed to parents of children in two groups of Ivalo day care center.

Main results: Based on the results of the survey it can be said that parents are generally satisfied with the quality of day care in Ivalo day care center. Parents were most satisfied with the professional skills and expertise of the personnel, and with the security of indoor and outdoor space. Parents were dissatisfied with the introduction of the personnel, the day care center and its activities at the beginning of child’s day care, and the fact that there is no conversation about the child’s care and upbringing regularly enough.

Conclusions: The quality of day care is well implemented in Ivalo Day care center but there is also room for improvement. good cooperation between the personnel and the parents will ensure high-quality day care.

Key words: day care, quality in day care, developing