Palvelun ja työn laadun arviointi : yhteistyö Helsingin kaupungin yliopistohammasklinikan ja Metropolia Ammattikorkeakoulun hammastekniikan koulutusohjelman välillä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä arvioitiin palvelun ja työn laatua sekä yhteistyötä Helsingin kaupungin yliopistohammasklinikan ja Metropolia Ammattikorkeakoulun hammastekniikan koulutusohjelman välillä. Tutkimusmenetelmä oli kyselytutkimus ja se lähetettiin valmistuville hammaslääketieteen kandidaateille. Kyselyn tuloksien perusteella voidaan kehittää asiakastyytyväisyyttä, hammasteknisten töiden laatua sekä moniammatillisuutta tulevaisuudessa.

Kysely toteutettiin Metropolia Ammattikorkeakoulun sähköisenä e-lomakkeena. Kyselyssä käytettiin 5-portaista Likertin asteikkoa, jonka ääripäissä olivat vastakkaiset määritelmät, ”täysin samaa mieltä” ja ”täysin eri mieltä”. Kysely lähetettiin 45 henkilölle, joista 18 vastasi. Kyselyn vastausprosentti oli 40.

Kyselyn tuloksista voi päätellä, että hammaslääkäriopiskelijat haluavat tehdä enemmän yhteistyötä hammasteknikko-opiskelijoiden kanssa. Yhteistyön ja kommunikaation kehittäminen hammaslääkäri- ja hammasteknikko-opiskelijoiden välillä koettiin tärkeäksi. Kyselyn tuloksista hyötyvät ammatillisesti hammaslääkäri- ja hammasteknikko-opiskelijat sekä hammasteknisten tuotteiden saajat eli potilaat.

Opinnäytetyön tuloksena syntynyttä kyselylomaketta ehditään hyödyntää vain muutaman vuoden, sillä Metropolia Ammattikorkeakoulu lopettaa hammasteknikoiden kouluttamisen. Tätä opinnäytetyötä voitaisiin käyttää apuna hammastekniikan uuden koulutuspaikan moniammatillisen yhteistyön luomisessa.

This thesis is meant to evaluate the quality of service and cooperation between University Dental Clinic of City of Helsinki and Dental technology of Helsinki Metropolia University of Applied Sciences. The research method was a survey and it was sent to the graduating Bachelors of Dentistry. On the basis of the survey, customer satisfaction can be developed and dental technical work can be improved with collaboration in the future.

The questionnaire was implemented as an electronic form designed by Helsinki Metropolia University of Applied Sciences. In our study we used the Likert scale that had definitions from “totally agree” to “strongly disagree”. The questionnaire was sent to 45 persons, 18 of whom answered. The response percentage of the survey was 40.

On the basis of the survey it can be concluded that Dentistry candidates wish to have more cooperation with Dental Technician students. Improving the collaboration and communication between Dentistry students and Dental Technician students was considered important. The survey results will benefit the Dentistry students and Dental Technician students, as well as the users of the dental technical products.

The results of the questionnaire in this thesis can be utilized only for a few years, because Helsinki Metropolia University of Applied Sciences will end the training of Dental Technicians. This thesis could be utilized at the new Dental Technology training center, when establishing multi-professional collaboration.