Ensiasunnon ostajien huomioiminen Sievin Osuuspankin markkinointiviestinnässä

Abstract

Tutkimuksen aihe käsittelee Sievin Osuuspankin markkinointiviestintää. Työssä keskityttiin 24–30-vuotiaiden asiakkaiden näkemyksiin siitä, miten ensiasunnon ostajat tulisi huomioida pankin markkinointiviestinnässä. Tärkeimpinä tavoitteina oli selvittää, miten ja milloin viesti ensiasunnon ostamiseen tarvittavista asioista tavoittaa kohderyhmän parhaiten. Markkinointiviestinnän suunnittelun pohjaksi selvitettiin myös asuntorahoittajapankin valinnassa vaikuttavat seikat.

Tutkimuksen teoriaosuudessa käsiteltiin markkinoinnin toimintaympäristöä, kuluttajakäyttäytymistä, segmentointia, palveluja ja niiden markkinointia sekä markkinointiviestintää. Tutkimusote oli kvantitatiivinen. Kahdensadan asiakkaan otanta poimittiin pankin asiakasrekisteristä. Tutkimusmenetelmänä toimi kirjekysely, jota täydennettiin puhelinhaastatteluilla. Kyselyt ja haastattelut toteutettiin kesän 2013 aikana. Vastauksia saatiin 49, jotka käsiteltiin ja analysoitiin IBM SPSS Statistics -ohjelman avulla. Luotettavuudeltaan tutkimus on suuntaa antava.

Tuloksista selvisi, että lainan korko, asiakaspalvelun laatu ja sähköisen asioinnin sujuvuus ovat tärkeimmät kriteerit 24–30-vuotiaiden valitessa asuntorahoittajapankkia. Pankin markkinointiviestinnän tärkeimmäksi osa-alueeksi koettiin asiakaspalvelutilanteissa tapahtuva viestintä. Viestintäkanavista internetsivut, kirje ja verkkopankki tavoittavat kohderyhmän tehokkaimmin. Paras ajankohta ensiasunnon ostamiseen liittyvistä asioista viestimiseen on noin 20 vuoden iässä.

The subject of the thesis was the marketing communication in Sievin Osuuspankki. The thesis focused on the views of 24 to 30 years old customers on how the first-time home buyers should be taken into account in the marketing communication of the bank. The main objectives were to determine how and when the message containing the necessary things about buying the first home reaches the target group best. In addition, the factors that influence the choice of a mortgage bank were studied as a basis for planning the marketing communication.

The theoretical part of the research dealt with marketing environment, consumer behavior, segmentation, services and their marketing as well as marketing communication. The research was quantitative. The sample of two hundred customers was picked from the bank's customer database. The research method was a letter inquiry which was supplemented by telephone interviews. The letter inquiries were posted and the interviews were conducted during the summer of 2013. Altogether 49 responses were received and analyzed with the IBM SPSS Statistics software. Due to the low response rate, the results are only suggestive.

The results showed that the interest on the loan, the quality of customer service and the fluency of e-services are the most important criteria when 24 to 30 years old customers are choosing the mortgage bank. The communication in customer service situations was considered as the most important part of the marketing communication of the bank. Website, letter and Internet bank are the communication channels that reach the target group most effectively. The best time for the communicating of the issues related to the first time home purchase is when the customers are about 20 years of age.