Kotihoidon asiakkaiden kokemuksia arviointikäynnistä palveluohjauksen näkökulmasta

Abstract

Kotona asumisen tukeminen on kehityssuuntana koko yhteiskunnassa, ja se on myös Raision kaupungin ensisijainen tavoite ikäihmisten hoidossa. Laadukkailla palveluilla ja palveluohjauksella tuetaan asiakkaan kotona selviytymistä. Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkäiden sosiaali- ja terveyspalveluista (vanhuspalvelulaki) vahvistaa ikääntyneen asemaa lainsäädännön keinoin. Raision kaupunki huomioi lainsäädännön tuottaessaan ja kehittäessään ikäihmisten sosiaali- ja terveyspalveluita.

Palveluohjauksessa asiakas on kaiken toiminnan keskiössä. Opinnäytetyön tavoitteena on kuulla kotihoidon asiakkaan ääni ja asiakkaan omakohtainen kokemus arviointitilanteesta. Arviointitilanteessa korostuu asiakaslähtöisyyden, voimavaralähtöisyyden ja dialogisuuden näkökulmat, mitkä ovat palveluohjauksen kulmakiviä.

Opinnäytetyö on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus ja se toteutettiin yksilöllisinä teemahaastatteluina. Kohdehenkilöt olivat uusia Raision kotihoidon palveluiden piiriin tulleita asiakkaita, joille oli tehty arviointikäynti palvelutarpeen kartoittamiseksi.

Raision kotihoidon arviointikäynnillä on tarkoitus kartoittaa asiakkaan kokonaisvaltainen toimintakyky ja voimavarat sekä suunnitella tarvittavat palvelut. Arviointikäynnin tarkoitus on toimia palveluohjauksellisena tilanteena, jossa yhteistyössä asiakkaan kanssa jäsennetään tavoitteet ja tarpeet sekä tuetaan itsenäisten päätösten tekemistä.

Kehittämällä palveluohjausta ja palveluntarpeen arviointi pystyään palvelut kohdentamaan oikea-aikaisesti ja asiakkaan tavoitteita vastaaviksi. Asiakkaan tiedon lisääminen palveluista ja niiden vaikutuksista hyvinvointiin ja toimintakykyyn lisää asiakkaan itsemääräämisoikeutta ja mahdollisuutta osallistua aktiivisesti oman elämän suunnitteluun.

Supporting living at home is a current trend in the whole society, and it is also the primary goal of the City of Raisio in caring for the elderly. High quality services and care management are used to support customers coping at home. The Act on Supporting the Functional Capacity of the Older Population and on Social and Health Services for Older Persons (Act on Care Services for the Elderly) strengthens the position of the elderly through legislation. The City of Raisio takes this legislation into account when producing and developing social and healthcare services for the elderly.

In care management, the customer is at the centre of all activity. The purpose of my thesis is to hear the home care customer’s opinion and personal experience on the evaluation situation. The perspectives of customer-orientation, resource-orientation and dialogue are highlighted in the evaluation situation. These are the cornerstones of care management.

My thesis is a qualitative study, and it was implemented through individual semi-structured interviews. The interviewees were new customers of home care in Raisio who had experienced an evaluation visit to map the need for services.

The purpose of the evaluation visits of home care in Raisio is to determine the customer’s overall ability to function as well as to plan the necessary services. These evaluation visits are a part of care management, where goals and needs are gone through together with the customer and independent decision-making is supported.

By developing care management and the evaluation of the need for services, the services can be correctly allocated to correspond with the customer’s requirements. Increasing the customer’s knowledge on the services as well as their impact on welfare and ability to function adds to the customer’s autonomy and ability to actively participate in the planning of their own life.