Kotipizzan asiakastyytyväisyyskysely ja markkinoinnin vaikutus

Abstract

Opinnäytetyöni käsittelee asiakkaiden tyytyväisyyttä Kotipizzaan, sekä sen markkinointia ja mainontaa. Opinnäytetyössäni käsittelen yleisesti Kotipizza-ketjua ja tutkimuskohteina olen käyttänyt Kuopion Petosen ja Savonkadun Kotipizza-myymälöitä.

Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin kahden viikon mittaisella kyselyllä, jonka aikana saatiin sadasta lomakkeesta 92 vastausta takaisin. Analysointituloksia vertasin myymälöiden kesken ja laskin keskiarvoja asiakkaiden vastausten perusteella.

Kotipizzan markkinointi on ollut onnistunutta ja mieleenpainuvaa jossain määrin. Mieleenpainuvimpana mainoksena mainittiin Ylämummo-kampanja joka on toteutettu yhdessä SM-liigan kanssa mainostaen. Mainos vetoaa suureen määrään kansaa, joka myös seuraa jääkiekkoa, sekä nuorisoon ja jääkiekon harrastajiin ja kannattajiin. Petosen Kotipizza mainostaa itseään myös Kalpan kotipeli- otteluissa ja tekee yhteistyötä Kalpan kanssa puolin ja toisin.

Asiakaskyselyn perusteella Kotipizzan asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluun ja tuotteiden laatuun sekä hintatasoon. Eniten asiakkaana tutkimuksen perusteella käy opiskelijat, naiset ja 0-20 vuotiaat. Tutkimusten perusteella Kotipizzan tulisi mainostaa uutta kotiinkuljetuspalveluaan enemmän kasvattaakseen sen käyttöastetta. Myös mieleenpainuvampaan mainontaan tulisi panostaa enemmän.

My thesis is handling about the customers satisfaction by Kotipizza, Kotipizzas marketing and advertising. In my thesis, I tell about Kotipizza-chain and I research Kotipizza stores in Petonen and in Savonkatu, in Kuopio.

I did customer satisfaction research about Kotipizza. Inquiry was showing two weeks, when I get 92 answers back from 100 inquiries. I compared the analysis conclusions between Petonen and Savonkatu and calculated the means of the answers.

Marketing of Kotipizza has been successful and sometimes unforgettable. One of the unforgettable advertises has been Ylämummo, which has been accomplished cooperation with SM-league. Advertising plead most of peoples who’s watching ice hockey. Furthermore in young peoples and ice hockey hobbyist and supporters. Kotipizza in Petonen, advertising him selves also in Kalpas home games and do cooperation with Kalpa.

On inquiry, Kotipizzas customers are satisfaction about the service, quality of products and prises of product. The research clarify that the most of the customers of Kotipizza, are young (age 0-20 years) and women’s and students.

Kotipizza should advertise more their new home delivery system with Gastronautti, because it would brings more customers. Also Kotipizza should emphasize advertising what would be more unforgettable.