Matkailupalveluiden ja -tuotteiden kehittäminen venäläisille asiakkaille

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on matkailutuotteiden ja -palveluiden kehittäminen venäläi-sille asiakkaille. Tavoitteena opinnäytetyössäni on kehittää matkailupalveluita ja -tuotteita venäläisille Kemissä ja Torniossa.

Työn teoreettisessa viitekehyksessä käsittelen matkailua käsitteenä, matkailupalveluita ja -tuotteita teoriassa sekä niiden kehittämiseen liittyviä seikkoja. Lisäksi olen perehtynyt siihen, millaisia venäläiset ovat matkailunasiakkaina.

Suoritin opinnäytetyön kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Keräsin aineiston työtä varten teemahaastatteluna. Haastattelemani henkilöt olivat Kemin ja Tornion kuntien matkailualan toimijoita sekä molempien kuntien alueella toimivia matkailualan yrittäjiä.

Tutkimustulosten mukaan Kemi ja Tornio eivät ole nykyisellään matkailukohteina kovin vetovoimaisia. Keskimääräinen alueella viipymisaika vaihtelee nollasta vuorokaudesta kahdeksaan vuorokauteen. Enemmistö alueella matkailevista ovat vain päi-väkävijöitä. Venäläiset matkailijoina haluavat paljon elämyksiä. Suurin sesonki aika venäläisillä matkustaa alueelle on loppiainen eli venäläinen uusivuosi. Lyhyt sesonkiaika ja oleskelu alueella luovatkin matkailualalla toimiville tahoille haasteen siitä, mitä lyhyessä ajassa voidaan tarjota. Kemillä ja Torniolla alueella molemmilla on omat vahvuutensa. Kemi on selkeästi enemmän talveen liittyvien ohjelmapalveluiden kohde kun taas Tornio vetää venäläisiä kesäisin kalastamaan ja ympäri vuoden Torniossa tehdään ostoksia. Kehitysehdotuksena Kemin ja Tornion alueen matkailupalveluihin ja -tuotteisiin ajatellen venäläisiä ovat Tornion edustalla sijaitseva Peräpohjolan kansallispuisto, Ajoksen satama, joka on nimetty Joulupukin viralliseksi satamaksi ja Revontulen tie, joka alkaa Tornio-Haaparannalta ja jatkuu Venäjälle Muurmanskiin saakka. Lisäksi venäläiset kaipaavat alueelle laadukasta ympärivuotista vapaa-ajan asumista mökkien muodossa. Lisäksi alueella olisi tärkeää lisätä palveluiden näkyvyyttä markkinoinnin keinoin sekä yhteistyötä kuntien välillä muun muassa yhteisen selkeän matkailustrategian muodossa.

The title of this thesis is Developing tourism products and services to Russian cus-tomers. The objective of this thesis research is to develop tourism products and ser-vices to Russian costumers in Kemi and Tornio.

The theoretical frameworks of this research deals with four main aspects. These four aspects are tourism as a concept in general, tourism products and services from the theoretical point of view, developing tourism products and services, and Russians as tourism customers.

This thesis research was conducted as a qualitative research. I used theme interviews to collect material for my study. The interviewees of this thesis research were munic-ipal employees involved in tourism operations in Kemi and Tornio, in addition to entrepreneurs operating in the tourism business in both cities.

The results of the interviews suggest that Kemi and Tornio are not very attractive as tourism destinations. The average time of stays in the area vary from zero to eight days. However, travelers who visit Kemi or Tornio mainly take one-day trips. Rus-sians as travelers seek for experience and adventure. The high season for Russians to travel to Kemi or Tornio is Epiphany, i.e. the new year for Russians. The short high season time and short stays in the area create a challenge for the operators in the tourism branch when they have to ponder what travelling products and services can be offered. As travelling destinations both Kemi and Tornio have their own strengths. Kemi offers clearly winter time program services, while Tornio attracts Russians in summer time with activities such as fishing. Tornio is also a place to shop for Russians all year long. It is suggested that Kemi and Tornio develop their tourism products and services for Russian tourists, including the port of Ajos named Santa Claus official port, Peräpohjola national Park locate off Tornio, the Northern Lights route between Tornio-Haaparanta and Murmansk, Russia. Russian tourists have also brought up the need for all-year high-quality recreational dwelling, i.e. lodges. In addition, it is important that in both cities the coverage of tourism products and services is increased. Moreover, the collaboration between cities and not only between Kemi and Tornio but all cities of the Sea-Lapland area should be increased