Luottamusta herättävä verkkosivusto : suunnittelijan näkökulma

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee suunnittelijan näkökulmasta luottamuksen rakentumista verkkosivustolla. Työ toimii johdantona laajaan teemaan, josta kirjoittaja on valinnut käsiteltäväksi tärkeimmiksi katsomiaan asioita. Tavoitteena on ymmärtää, mistä elementeistä luottamus muodostuu ja miten suunnittelija pystyy herättämään käyttäjän luottamuksen.

Tutkielman alussa lukijalle selvitetään lyhyesti käyttäjäkokemuksen ja käytettävyyden määritelmät sekä se, mistä luottamuksessa on kyse ja miten se ilmenee verkkosivuilla. Luottamukseen vaikuttavista elementeistä tärkein on ulkoasu, jota opinnäytetyössä käsitellään niin kuvien kuin tekstin muotoilun osalta. Kielen sävy, kehystäminen ja persoonallistaminen ovat myös keskeisiä asioita. Yhteenvedossa on kooste tärkeimmistä asioista, jotka suunnittelijan kannattaa pitää mielessä. Opinnäytetyössä ei anneta teknisiä neuvoja verkkosivuston tekemiseen.

Tutkielman aineisto perustuu internetissä oleviin artikkeleihin, kirjallisuuteen ja tutkimustuloksiin tietokannoissa. Käyttäjäkokemuksesta kiinnostuneet saavat työstä tietoa uskottavan ja luottamusta herättävän verkkosivuston suunnitteluun. Työn antamia vinkkejä voi käyttää apuna myös painotuotteiden suunnittelussa.

Opinnäytetyö korostaa luottamuksen ja käyttäjäkokemuksen tärkeyttä verkkosivuilla. Luottamuksesta hyötyvät sekä käyttäjä että verkkosivuston omistaja. Luotettavuudesta viestivä verkkosivusto voi haloefektin avulla heijastua yrityksen maineeseen ja liiketoimintaan. Verkkosivusto, joka ei herätä käyttäjässä luottamusta, on yrityksen kannalta turha tai pahimmillaan jopa haitallinen.

The present thesis offers guidance in designing trustworthy websites from the designer's point of view. It is an introduction to a wider theme and the writer has chosen issues that she considers as the most relevant ones. The goal is to understand which elements on websites create trust and how the designer gaines the website user's confidence.

The thesis begins with an introduction to both user experience and usability. Also trust and its relationship to a website is reviewed. Because the appearance is the most important element in trustworthiness, the thesis goes through images as well how to design a text. The tone of the text, framing and personalisation are also essential issues. In the end, there is a summary of the most important aspects for the designer to bear in mind. The thesis does not give technical advice on how to build websites.

The source material is based on articles found on the Internet, research databases and literature. The present thesis offers information on how to design a believable and trustworthy website to those who are interested in the user experience. The same information can also be helpful in designing print publications.

The thesis brings out the importance of both the reliability of website and the user experience. Trust is beneficial for both the website user as well as the owner. The reliability of the company website can reflect on the company reputation like a halo effect. Website that appears unreliable is useless and can even be harmful to the company.