Markkinointiviestintäsuunnitelma kotityöpalveluyritykselle

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii oululainen kotityöpalvelualan yritys, jonka nimeä ei toimeksiantajan toivomuksesta julkaista. Opinnäytetyön tavoite lähti muotoutumaan yrityksen tarpeesta kehittää markkinointiviestintäänsä, jolloin työn tavoitteeksi asetettiin kustannustehokkaan markkinointiviestintäsuunnitelman laatiminen vuodelle 2014. Työ on rajattu koskemaan ainoastaan yrityksen ulkoista markkinointiviestintää yrityksen toiminnan kehitystarpeiden mukaisesti. Lisäksi työn rajaus on muodostunut markkinointiviestintäsuunnitelman kohderyhmien asettamisen kautta. Kohderyhmiä ovat pääpiirteissään Oulun talousalueella asuvat lapsiperheet sekä nuoret yksinasuvat miehet.

Opinnäytetyön rakenne koostuu teoreettisesta viitekehyksestä sekä lähtökohta-analyyseista. Tutkimuksen teoreettisen osuuden muodostamisessa käytetään pöytälaatikkotutkimusta, jonka aineistona markkinointi- ja kotityöpalvelualan kirjallisuutta sekä aiempia tutkimuksia. Näiden avulla käsitellään markkinointiviestinnän yleisimpiä termejä, markkinointiviestinnän prosessia sekä käytettäviä lähtökohta-analyyseja teoreettiselta kannalta. Teoreettisen viitekehyksen tarkoituksena on toimia myös ohjeistuksena yritykselle tämän toteuttaessa markkinointiviestintäänsä lähitulevaisuudessa. Niin ikään käytettäviä lähtökohta-analyyseja ovat yritys-, markkina-, asiakas- ja kilpailuanalyysi. Yritysanalyysissa selvitetään yrityksen lähtökohdat markkinointiviestinnän suunnittelua ja sen toteuttamista varten. Analyysin aineistona on käytetty yrityksen omasta toiminnastaan tuottamia materiaaleja sekä yrittäjän kanssa käytyjä keskusteluja ajankohtaisimman tiedon keräämiseksi. Niin ikään markkina- ja asiakasanalyysi keskittyy selvittämään kotityöpalvelualaan ja sen ostoprosessiin vaikuttavia tekijöitä sekä tutkittu kohderyhmiksi asetettujen asiakassegmenttien luonnetta ja näiden ostokäyttäytymistä tavoitettavuuden mahdollistamiseksi. Kilpailuanalyysi sen sijaan keskittyy enimmäkseen alan kilpailijoiden markkinointiviestinnän tarkastelemiseen.

Tutkimuksen tuloksena luodaan pienen yrityksen resurssein toteutettavissa oleva perusteltu markkinointiviestintäsuunnitelma asetettujen tavoitteiden ja kohderyhmien tavoittamiseksi. Suunnitelmassa valitaan käytettävät viestinnän keinot ja esitetään vaadittava budjetti sekä toimenpiteitä konkretisoiva aikataulu. Markkinointiviestintäsuunnitelman tavoitteena ei ole ainoastaan asiakashankinta, vaan pikemminkin yrityksen tunnettuuden lisääminen markkinoilla sekä Oulun alueen runsaaseen kilpailuun vastaaminen markkinointiviestinnän keinoin.

The assigner of the thesis is a company from Oulu who provides household services for customers who are in need of support in their household chores. The name of the company is not announced by the request of the assigner. The objective of the thesis answers to company’s need of a cost-effective marketing communications plan for the year 2014. The main focus of the study is on external marketing communications based on the need of an area of development in the company. Moreover, the study is also focused on by determining the target groups for the communications plan, which are families with children as well as young men living alone in the Oulu area.

The structure of the thesis consists of a theoretical background as well as situation analyses concerning the company and its marketing environment. The theory section of the study is constructed by researching literature and previously carried out studies on marketing and the field of household services. In this section concepts of marketing communications and analyses used in the study are explained for throughout justification of the marketing communications plan created, while in the same time it works as guidelines for the assigner’s implementation of the marketing communications in the near future. Furthermore, situation analyses consist of analyses of the current state of the company, household services field, customers of the household services and finally, the competition level in the named field. When analyzing the current status of the company, conversations between the researcher and the assigner are used as a source for gathering the most accurate and current information about the business. In addition, when analyzing the company and its competitors, marketing communication is observed more carefully in the name of gathering the most relevant information for this study. The nature of the target groups and their consumer behavior are studied for finding the correct ways of communicating with them.

As a result based on these studies a reasoned marketing communication plan is built for reaching target groups and objectives that are set in this study. In the communication plan the suitable parts of marketing communication mix are selected in addition of presenting budget and concrete timetable for implementation. The objective of the marketing plan is not only to gain more customers for the company, but to grow company’s visibility in its field and to enable the company to answer to the high competition level in Oulu area. The plan constructed is reasonable for a small company and can be implemented as it is presented.