From Idea to Implementation - Destination Finland : Developing a package holiday for German tourists

Abstract

Topic of the present thesis is to develop customer-oriented tourism product proposals for German tourists travelling to Finland. In addition potential new upcoming segments are estimated. German tourism and German tourists are evaluated to figure out the segments of German tourists which are potentially interesting for Finnish tourism industry.

The theory presents the customer oriented approach for product development in tourism industry. Moreover, customer orientation and customer oriented marketing mix variables are discussed. The thesis provides background information for segmentation and focuses on the consumer behavior as well as the decision making process. Further the theory presents general knowledge about services from a tourism perspective, product development process and product pricing methods, which are applied in the practical part. An overview about three representative competitors and their offers is presented to give an overall picture of the existing market situation.

The practical part of this thesis points out the options for the tourism product proposal, and then determines the compositions of the developed proposals for senior- and company groups, while it ends with the pricing for the proposals based on the cost-based pricing method used by the client organization. Finally the last chapter evaluates the thesis process. The preset is to develop com-prehensive tourism product offers up to two weeks including transports, accommodation and activities at the destination.

Tämän opinnäytetyön aiheena on kehittää asiakaslähtöisiä matkailutuote-ehdotuksia saksalaisille matkaajille Suomeen. Lisäksi opinnäytetyössä arvioidaan potentiaaliset tulevat segmentit. Saksan matkailu ja saksalaiset matkailijat on arvioitu, jotta on voitu selvittää Suomen matkailulle potentiaaliset saksalaiset matkailija segmentit.

Teoriaosuus esittelee asiakaslähtöisen lähestymistavan matkailualan tuotekehitykseen. Lisäksi asiakaslähtöisyyttä ja asiakaslähtöistä markkinointimixiä on käsitelty. Opinnäytetyö tarjoaa taustatiedot segmentoinnille ja keskittyy kulutuskäyttäytymiseen sekä päätöksentekoprosessiin. Lisäksi teoria esittelee yleistiedot palvelutuotteista matkailun näkökulmasta, tuotekehitysprosessin ja tuotehinnoittelu metodit, joita sovelletaan käytännön osassa. Yleiskatsaus kolmesta tyypillisestä kilpailijasta ja heidän tuotteistaan on esitelty antamaan yleiskuva nykyisestä markkina tilanteesta.

Opinnäytetyön käytännönosa tuo esille vaihtoehdot matkailupaketti ehdotuksille, ja sitten määrittää seniori- ja yritysryhmille suunniteltujen ehdotuksien rakenteet, päättyen ehdotusten hinnoitteluun, joka perustuu toimeksiantajan käyttämään kustannuksiin perustuvaan hinnoitteluun. Lopulta viimesessä kappaleessa arvioidaan opinnäytetyöprosessi. Lähtökohtana oli kehittää kattavat matkailutuote tarjoukset korkeintaan kahdeksi viikoksi sisältäen kuljetukset, majoituksen ja aktiviteetit kohteessa.