Asiakastyytyväisyystutkimus pankki X:lle

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää toimeksiantaja pankin sen hetkistä asiakastyytyväisyyttä ja pyrkiä löytämään toimintaan kehitysideoita. Tässä opinnäytetyössä ohjaavina tutkimuskysymyksinä olivat: ’’Miten tyytyväisiä pankki X:n asiakkaat ovat saamaansa asiakaspalveluun?’’ ja ”Mitä kehitysehdotuksia asiakkaat esittävät?” Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusta ja asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin paperisella kyselylomakkeella ja puhelinkyselyillä. Tutkimuksen tulokset osoittautuivat hyvin positiivisiksi. Tuloksista voidaan päätellä, että asiakkaat ovat tyytyväisiä kyseisen pankin henkilökuntaan ja palveluun. Kehitysehdotuksina keskeisinä esiin nousi palvelun saatavuus liittyen aukioloaikoihin ja toimihenkilöiden suorien puhelinnumeroiden saatavuuteen.