The needs and wants of business and leisure guests at Marriott Brussels

Abstract

This thesis was commissioned by Marriott Brussels. Marriott Brussels is part of a well known Marriott hotel chain. Marriott Brussels is a four star hotel situated in the capital of Belgium, Brussels.

Theses focused on clarifying the needs and wants of business and leisure guests at Marriott Brussels. The aim was to figure out what are the things these guests value the most and what are the things that are the least valued.

In these theses quantitative research was used and guests were interviewed with a survey. 184 guests took participation in the survey.

Based on the survey it can be said that leisure and business guests value different things. Leisure guests value room with a nice view while business guests value a quiet room and a high quality service. Results shows that three options business guests value the most are “Quiet room”, “Location of the hotel” and “High quality service”. Leisure guests’ three most valued options are “Location of the hotel”, “High quality service” and “Room with a nice view”.

Tämä opinnäytetyö on toteutettu yhteystyössä Marriott Brussels hotellin kanssa, joka on osa tunnettua Marriott hotelliketjua. Marriott Brussels on neljän tähden hotelli Belgian pääkaupungissa Brysselissä.

Tutkimus keskittyi selvittämään vapaa-ajan sekä työn vuoksi matkustavien asiakkaiden tarpeita Marriott Brysselissä. Tarkoituksena oli selvittää, mitä asiakkaat arvostavat hotellissa ja mikä heidän mielestään siellä on vähemmän tärkeää.

Tutkielmassa käytettiin määrällistä eli kvantitatiivista tutkimusta. Asiakkaita haastateltiin tutkimukseen tehdyn kysymyslistan avulla. Vastauksia kertyi kaikkiaan 184.

Tulokset todistavat, että vapaa-ajan ja työn vuoksi matkustavat asiakkaat arvostavat eri asioita. Vapaa-ajallaan matkustavat asiakkaat arvostivat, että huoneesta on hieno näköala, kun taas työn vuoksi matkustavat asiakkaat arvostivat sitä, että huone on hiljainen ja palvelun taso erittäin laadukasta. Tuloksien mukaan kolme asiaa, joita työn vuoksi matkustavat arvostavat eniten ovat ”Huoneen hiljaisuus”, ”hotellin sijainti” ja ”Laadukas palvelu”. Vapaa-ajallaan matkustavien kolme arvostetuinta asiaa taasen ovat ”Hotellin sijainti”, ”Laadukas palvelu” ja ”Huone kauniilla näkymällä”.