Matkailupalveluiden markkinointi ulkomaalaisille asiakkaille internetissä : Kemi-Tornion matkailumarkkinointi

Abstract

Opinnäytetyössäni käsittelen Kemi-Tornion alueen matkailupalvelujen markkinointia ulkomaalaisille asiakkaille internetissä. Lisäksi selvitän miltä osin sivustoja olisi mahdollista kehittää.

Tutkimuksen aineistoa ovat tutkittavien kuntien viralliset englanninkieliset matkailun www-sivustot, sekä näiden sivustojen ylläpitämät ja niihin liittyvät sosiaalisen medi-an sivut. Tutkimusmenetelmänä käytän kvalitatiivista havainnoivaa ja vertailevaa tapaustutkimusta. Tutkittavana kohteena ovat Kemin ja Tornion viralliset julkisesti esillä olevat englanninkieliset matkailusivustot, joiden lisäksi tarkastelen vertailun vuoksi myös Rovaniemen vastaavia www-sivustoja.

Tiedonkeruumenetelmänä käytän havainnointia analysointityökalua apuna käyttäen. Analysointityökalun on koottu teoria-aineistosta, joka liittyy markkinointiin, inter-netmarkkinointiin, sivustojen sisältöön sekä sosiaaliseen mediaan.

Tutkimus osoitti, että Kemi-Tornion alueen matkailulla on paljon kehitettävää inter-netsivustoissaan. Www-sivustojen kehityskohtia löytyy tarjolla olevien sivustojen kieliversioiden määrässä, matkailukohteiden ja –palvelutuottajien tuomisessa keski-tetysti samalle sivustolle sekä Kemin ja Tornion matkailusivustojen keskinäisessä vuorovaikutteisuudessa. Näiden lisäksi www-sivustot kaipaavat kehittämistä matka-kohteista tarjottavien näytekappaleiden, asiakkaiden ja yrityksen välisen vuorovai-kutteisuuden, sivuston yleisen uskottavuuden, sivustorakenteen suunnittelun ja sisäl-lön esilletuomisen, sivustolla navigoinnin sekä käytetyn tekstityylin osalta.

This thesis processes the public tourism internet pages assigned for foreign custom-ers of the Kemi-Tornio region. These pages are viewed by their current shape and it is surveyed on by which points on these pages could need developing.

The material to be researched for thesis were the official tourism www-pages of the municipalities provided in English including the social networking pages whos users these pages are. Chosen research method was qualitative observing and comparing case-study. The objects of the research were the official publicly presented www-sites provided in English language of Kemi and Tornio, and on including to that were the similar pages of Rovaniemi research in the means of comparing.

For gathering information was observing used with the help of using an analyzing tool. This tool was gathered from material connected to marketing, internet market-ing, website content and social media.

Research showed that Kemi-Tornio region tourism has many points to develop in their internet pages. Points to be developed were found in the number of offered lan-guage versions on the sites, gathering the local tourist attractions and service provid-ers together on same www-site and also in the interactions of the same area tourism www-sites. In addition were improvable points also in offering samples on the site, having interaction between customer and the company, the overall creditability of the site, the structure of the site and presentation of the site content, navigation on the site and also in the chosen text style.