Ikäosaava yritys : Ikäosaamista pohjoiskarjalaiseen asiakaspalveluun

Abstract

Väestön ikääntyminen muuttaa maailmaa. Vuonna 2020 Pohjois-Karjalan väestöstä ennakoidaan liki kolmanneksen olevan yli 65-vuotiaita. Väestön ikääntyminen on hyvinvointivaltion mainio saavutus. Ikääntymiseen ja ikäihmisiin sisältyy myönteisiä odotuksia ja kasvavia mahdollisuuksia. Ikäihmiset osaavat, kykenevät ja haluavat. He tietävät ja taitavat. He ovat aktiivisia toimijoita ja kasvavassa määrin myös erilaisten palvelujen ja tuotteiden käyttäjiä ja kuluttajia.

Tämä pieni opas on tarkoitettu avartamaan ikäajattelua, tarkistamaan ikäasenteita ja virittämään innostusta ikäosaamiseen. Sen toivotaan tukevan yritystoiminnan, palveluiden ja tuotteiden kehittämistä ikääntyvässä yhteiskunnassa. Opas voi antaa tuoreita näkökulmia myös omaan tai läheisen ikääntymiseen liittyvien kysymysten pohtimiseen.