Sisäisen viestinnän kehittäminen : Case X

Abstract

Työn tarkoituksena on kehittää toimeksiantajayrityksen sisäistä viestintää laadullisen tutkimuksen keinoin. Pääpainona on tutkia, miten päivittäisistä, niin sanotuista juoksevista asioista, voidaan tiedottaa paremmin. Laaja teoriapohja sekä henkilökunnan haastatteluista kootut tutkimustulokset luovat yhdessä kokonaisuuden, jonka avulla tämä tavoite voidaan saavuttaa. Teoreettinen viitekehys on jaettu kahteen laajempaan kokonaisuuteen: sisäiseen markkinointiin ja sisäiseen viestintään. Nämä aihekokonaisuudet on pyritty käsittelemään mahdollisimman selkeästi ja monipuolisesti. Tutkimuksen aineisto kerättiin haastattelemalla henkilökohtaisesti yrityksen kahdeksaa pitempiaikaista työntekijää. Tutkimustulokset osoittivat sisäisessä markkinoinnissa ja sisäisessä viestinnässä olevan parantamisen varaa. Kireä työtahti ja epäselvät tehtävä- ja vastuunjaot aiheuttivat ongelmia monessa eri yhteydessä. Systemaattisempi sisäinen tiedottaminen parantaisi useita tiedonkulun ongelmia, tehostaisi työntekoa sekä lisäisi työntekijöiden sitoutuneisuutta yritykseen työnantajana.

The aim of this thesis is to improve the internal marketing of Applicant Company through a qualitative research. The primary emphasis is to search how daily, like so-called routine matters could be reported better. Comprehensive theory and collected research results of personnel interviews both create a set whereby this aim can be achieved. The theoretical framework is divided in two larger parts: internal marketing and internal communication. These parts are tried to handle as clearly and diversely as possible. The research material was obtained by interviewing personally eight long-time employees of the company. The research results showed that there is room for improvement in internal marketing and internal communication. The high pace of work and unclear understandings of tasks and responsibilities were causing troubles in many ways. More systematic internal briefing could improve a number of problems of bad flow of the information, working and also increase the commitment of the workers for company as an employer.