"Tää on niiku tää on sosiaalisen kanssakäymisen tila mulle” : mitä asukastila merkitsee kävijöilleen ja millaisia kohtaamisia he ovat siellä kokeneet?

Abstract

Opinnäytetyömme tarkoituksena on selvittää mitä asukastila Hopeala merkitsee kävijöilleen ja kuinka sosiaalityön tavoitteet näkyvät näissä merkityksissä sekä kuinka dialogisuus näkyy asukastilassa ja sen yhteydessä olevan Läntisen sosiaaliaseman aulan tiloissa käytävässä vuorovaikutuksessa. Työelämän yhteistyökumppanimme ovat Pääkaupunkiseudun sosiaalialan osaamiskeskus Soccan Hyvän olon tila -kehittämisohjelma sekä asukastila Hopeala. Teoreettisena viitekehyksenä ovat sosiaalityön tavoitteet ja dialogisuus. Opinnäytetyömme on laadullinen tutkimus. Keräsimme aineiston haastattelemalla kuutta asukastilan kävijää. Haastattelumenetelmänä käytimme teemahaastattelua. Analysoimme tutkimusaineiston sisällönanalyysillä. Saimme tuloksiksi asukastilan merkitsevän kävijöilleen erityisesti sosiaalista tukea sekä mukavaa odottelutilaa sosiaaliasemalla asioidessa. Sosiaaliaseman ja asukastilan saman katon alla toimimista pidettiin enimmäkseen hyvänä asiana ja moni näkikin ne samana toimijana. Lisäksi asukastilalta saatua tukea, asukastilan tarjottavia sekä omien voimavarojen käyttöönottoa pidettiin merkityksellisenä. Kaiken kaikkiaan asukastila merkitsi hyvin erilaisia asioita eri kävijöille. Näistä merkityksistä löytyi selkeitä yhtymäkohtia sosiaalityön tavoitteisiin, joista merkittävimpinä nousivat hyvinvoinnin tuottaminen, elämänhallinnan tukeminen, syrjäytymisen ehkäiseminen sekä asiakas- ja voimavaralähtöisyys. Voimme sanoa asukastilassa ja Läntisen sosiaaliaseman aulassa käytävässä vuorovaikutuksessa olevan edellytyksiä dialogin syntymiselle erityisesti luottamuksen, ilmapiirin ja kunnioituksen ja vapaasti omana itsenä olemisen osalta. Hyviä kokemuksia löytyi myös kollegiaalisuudesta ja tasa-arvosta sekä kuuntelemisesta ja näkökulmien etsimisestä. Keskeisimpinä johtopäätöksinä voimme sanoa, että asukastilassa on hyvä tukea sosiaalista kanssakäymistä jatkossakin ja asiakasta arvostavaan vuorovaikutukseen on hyvä kiinnittää huomiota koko henkilökunnan osalta. Tarjottavat ovat myös tärkeässä roolissa kävijöille, millä voikin luoda helposti hyvää ilmapiiriä tilaan ja tehdä kävijöiden asioinnista mukavampaa.

The aim of this Bachelor’s thesis was to examine what a community center called Hopeala meant to its clients, how goals of social work appeared in these meanings and how dialogue appeared in the interaction of the people at the community center and at the corridor of Western area’s Social Service Center situated in the same building as Hopeala. Our working-life cooperation partners were Hopeala and a developing program called Hyvän olon tila which was run by Socca – The Centre of Excellence on Social Welfare in the Helsinki Metropolitan Area. Our thesis was a qualitative study in which goals of social work and dialogue acted as a theoretical frame of reference. Data for this study was collected by interviewing six (6) clients of the community center by using theme interview. The data was analyzed by content analysis. The results showed that the community center meant especially social support and acted as a nice waiting room when the clients were running errands at the Social Service Center. Thoughts about the Social Service Center and the community center acting in the same building were mainly positive, and many of the clients saw the two service producers as one. Furthermore, clients considered meaningful the support given by the community center, hot drinks and snacks served by the community center and the utilisation of the client’s own resources. Overall the community center meant a variety of different things for its clients. The goals of social work appeared in these meanings especially through contribution to welfare, support of life management, prevention of social exclusion and customer- as well as resource-oriented approach. Dialogue appeared at the community center and at the corridor of the Social Service Center especially through trust, atmosphere, respect and freely being oneself in the community center. Good experiences were also found by collegiality, equality, listening and searching different points of views. We conclude that it is desirable to support social interaction in community centers in the future as well, and it is important to pay attention to respecting interaction between clients and staff. We would also like to point out that hot drinks and snacks served by the community center can play an important role in making a nice atmosphere and better experiences of running errands.