Itseohjautuvan tiimin sisäisen palautekulttuurin kehittäminen

Abstract

Työelämä on muuttunut jatkuvasti kompleksisempaan suuntaan ja tämä on aiheuttanut organisaatioissa tarpeen muuttaa ajattelu- ja toimintamallejaan. Itseohjautuvuus on ollut viimeisten vuosien aikana kasvava ilmiö, joka on levinnyt eri toimialoille. Ajattelumallin muutos on vaikuttanut johtamiseen sekä perinteisten johtamistehtävien siirtymiseen tiimeille. Yksi haasteita aiheuttava osa-alue on palautteen antaminen, sillä perinteisesti palautetta on totuttu saamaan esihenkilöltä. Itseohjautuvassa toimintamallissa esihenkilörooli on kauempana tiimin arjesta ja näkyvyys tiimin päivittäiseen toimintaan on vähäisempää. Itseohjautuvan tiimin tulee kyetä toimintansa kehittämiseen ja arvioimiseen kattavan palautteen avulla.

Tutkimuksessa selvitettiin menestyvän itseohjautuvan tiimin tunnusmerkkejä sekä onnistuneen vuorovaikutuksen ja palautteen rakennetta. Psykologinen turvallisuus korostui tutkimuksessa merkittävänä tekijänä palautekulttuurin ja tiimin hyvinvoinnin kehittämisessä. Tutkimuksella haettiin vastauksia siihen, mitä onnistunut palaute vaatii itseohjautuvassa tiimissä ja miten sillä voidaan vaikuttaa tiimin menestymiseen ja hyvinvointiin. Lopputuotoksena oli palautteen kehittämisen malli, jota voidaan hyödyntää monenlaisissa tiimeissä rahoitusalalla toimivan kohdeorganisaation lisäksi.

Teoreettinen viitekehys pohjautuu itseohjautuvuuden, tiimirakenteen sekä vuorovaikutuksen ja palautteen julkaisuihin ja monipuoliseen kirjallisuuteen. Tietopohjaan avattiin merkittävimmät käsitteet, joita tutkimuksessa olivat itseohjautuvuus, menestyvä tiimi, psykologinen turvallisuus, vuorovaikutus ja palaute.

Tutkimus toteutettiin toimintatutkimuksena ja siinä käytettiin sekä laadullisia että määrällisiä menetelmiä. Empiirinen osuus sisälsi palautteen kehittämisen kokeilujakson kolmen tiimin kanssa syksyllä 2021. Kokeilujakson aikana kerättiin kokemuksia käytetyistä palautteen kehittämisen menetelmistä ja harjoitteista. Tietoa kerättiin kyselylomakkeiden sekä havainnoinnin avulla.

Tutkimus osoitti, että yksittäinen onnistunut palautetilanne edellyttää psykologista turvallisuutta, taitoa huomioida palautteessa oleelliset asiat sekä taitoa antaa ja vastaanottaa palautetta. Yksittäisten onnistuneiden palautetilanteiden lisäksi tarvitaan myös kykyä reflektoida saatua palautetta sekä luoda jatkumoa palautteen antamiselle. Nämä yhdessä luovat edellytykset tiimin menestymiselle ja hyvinvoinnille. Tutkimus antoi tiimeille työkaluja ja menetelmiä palautekulttuurinsa kehittämiseksi.