Ammatilliset verkkovuorovaikutustaidot

Abstract

Hoitotyössä käytetään jo nyt erilaisia digitaalisia alustoja kuten chat-palveluita, videopuheluita ja sähköisiä ajanvarausjärjestelmiä. Hoitajan verkkovuorovaikutustaidot ovat tulevaisessa yhtenä osana hoitajien ammatillista osaamista. Tämä opinnäytetyö kuuluu osaksi vuonna 2018 aloitettua Opetus- ja kulttuuriministeriön rahoittamaa SotePeda 24/7-hanketta, jonka tarkoitus on lisätä osaamista sosiaali- ja terveysalan digipalveluiden käytössä ja kehittämisessä. Tässä toiminnallisessa opinnäytetyössä tuotettiin opetusvideo ammatillisesta verkkovuorovaikutuksesta hoitohenkilökunnalle. Opetusvideo rajattiin käsittelemään synkronista eli reaaliaikaista verkkovuorovaikutusta videovälitteisessä hoitoympäristössä asiakkaan näkökulmasta. Videolla havainnollistettiin videovälitteisessä hoitoympäristössä tapahtuvaa verkkovuorovaikutusta, sekä siihen vaikuttavaa laitteistoa. Opinnäytetyön tavoitteena on antaa tietoa verkkovuorovaikutuksesta hoitohenkilökunnalle ja antaa vastaus kehittämistehtäviin: Millaisia osa-alueita terveydenhoitoalan ammatilliseen verkkovuorovaikutukseen sisältyy ja kuinka ne tulee huomioida käytännön tilanteissa? Kuinka potilaslähtöisyyttä voidaan lisätä digitaalisessa ympäristössä verkkovuorovaikutuksen avulla? sekä miten ammattilaisen verbaalinen ja nonverbaalinen vuorovaikutus ilmenevät potilaan näkökulmasta? Toiminnallista opinnäytetyötä varten haettiin näyttöön perustuvaa tietoa hoitotieteen, vuorovaikutuksen, markkinoinnin mutta myös tekniikan alueilta. Opinnäytetyöhön koottua teoriatietoa ja kehittämiskysymyksiä käytettiin opetusvideon käsikirjoituksen runkona, jonka perusteella toteutettiin opetusvideo ammatillisesta verkkovuorovaikutuksesta. Hoitohenkilökunta voi omalla toiminnalla vaikuttaa minkälaisen kuvan antaa asiakkaalle pienillä käytännön toiminnoilla. Tulevaisuudessa on hyvä pohtia tarkemmin motivoivan haastattelun toteuttamista sekä tietoturvan ja potilaan tunnistamisen toteutumista verkkovälitteisissä hoitoympäristöissä.

Nursing already utilizes a variety of digital platforms such as chat services, video consultations and electronic appointment systems. A nurse’s online interaction skills will be another part of the nurse's professional competence in the future. This thesis is part of the 2018 initiative by the Ministry of Education and Culture (SotePeda 24/7), which aims to increase competence in the use and development of digital social and health services.

This practical thesis provides an instructional video of professional online interaction skills for nursing staff that will be accessible online. The instructional video is focused on modeling real-time online interactions within a video-mediated care environment from the patient’s perspective. The instructional video illustrates interactions that may take place in a video-mediated care environment, as well as the hardware that affects these interactions.

The aim of the thesis is to provide nursing staff with information about online interactions and to provide an answer to development task: What aspects are included in professional online interaction in the healthcare sector and how should they be considered in practical situations? What do good professional online interactions involve? How can patient-centered care be enhanced within a digital environment through online interactions, and how does the professional’s online verbal and nonverbal communication influence the patient’s perspective?

In this practical thesis, evidence-based information has been sought from different fields including nursing science, interaction, marketing, and technology. The theoretical data and research questions collected in the thesis were used as a reference framework for the instructional video script based on which the instructional video for professional online inter-actions was created.

In conclusion, nursing staff can influence the patient’s perception of their care through verbal and non-verbal communication. In the future, it is important to ensure the quality of online motivational interviews, as well as ensure the safety and privacy on patients that are using online healthcare services.