Käyttäjälähtöinen suunnittelu: ohjekirjana ihminen : kehittämissuunnitelma Mine Güngör -verkkokaupalle
Lindholm, Elina (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202201201533
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202201201533
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Mine Güngör -verkkokaupan kipupisteet, jotka vaikuttivat negatiivisesti verkkokaupan käyttökokemukseen. Tavoitteena oli saada käyttäjälähtöistä tietoa verkkokaupan käytettävyyden parantamiseksi ja suuntaviivoja konkreettisen kehittämistyön tueksi.
Teoreettisessa viitekehyksessä keskityttiin käyttäjäpsykologiaan, käytettävyyteen sekä käyttäjälähtöiseen suunnitteluun. Näitä kaikkia yhdisti ihmisen ja koneen välisestä vuorovaikutuksesta saadun tutkimustiedon hyödyntäminen sekä pyrkimys tämän vuorovaikutuksen kehittämiseen niin, että se olisi mahdollisimman tehokasta ja käyttäjän kannalta miellyttävää.
Opinnäytetyön toiminnallinen osuus käsitti verkkokaupan käyttäjätestaukset. Tutkimus oli kvalitatiivinen ja tutkimusmenetelminä käytettiin havainnointia sekä testikäyttäjien haastatteluja. Testikäyttäjien, testitehtävien ja haastatteluiden myötä saatiin kerättyä käyttäjälähtöistä tietoa, jonka avulla pystyttiin määrittelemään verkkokaupan kriittisimmät ongelmakohdat suhteessa sen käyttökokemukseen.
Tutkimuksen tulokset olivat selkeät. Käyttäjätestauksista saatu tieto sekä testikäyttäjiltä saatu palaute oli yhdenmukaista. Tutkimuksen myötä esiin nousi verkkokaupan etusivun epämääräisyys, epäselkeät valikot ja painikkeet, kielivalinnan puute, ontuvat tuotekuvat ja -tiedot sekä epäluotettavat tietosuojaan ja käyttöehtoihin liittyvät tiedot.
Kerättyä empiiristä aineistoa ja aiheeseen liittyvää teoriaa yhdistämällä tehtiin kehittämissuunnitelma verkkokaupalle. Suunnitelmassa otettiin kantaa niihin verkkokaupan kipupisteisiin, jotka käyttäjätestauksissa nousivat suurimmalla volyymilla esiin.
Teoreettisessa viitekehyksessä keskityttiin käyttäjäpsykologiaan, käytettävyyteen sekä käyttäjälähtöiseen suunnitteluun. Näitä kaikkia yhdisti ihmisen ja koneen välisestä vuorovaikutuksesta saadun tutkimustiedon hyödyntäminen sekä pyrkimys tämän vuorovaikutuksen kehittämiseen niin, että se olisi mahdollisimman tehokasta ja käyttäjän kannalta miellyttävää.
Opinnäytetyön toiminnallinen osuus käsitti verkkokaupan käyttäjätestaukset. Tutkimus oli kvalitatiivinen ja tutkimusmenetelminä käytettiin havainnointia sekä testikäyttäjien haastatteluja. Testikäyttäjien, testitehtävien ja haastatteluiden myötä saatiin kerättyä käyttäjälähtöistä tietoa, jonka avulla pystyttiin määrittelemään verkkokaupan kriittisimmät ongelmakohdat suhteessa sen käyttökokemukseen.
Tutkimuksen tulokset olivat selkeät. Käyttäjätestauksista saatu tieto sekä testikäyttäjiltä saatu palaute oli yhdenmukaista. Tutkimuksen myötä esiin nousi verkkokaupan etusivun epämääräisyys, epäselkeät valikot ja painikkeet, kielivalinnan puute, ontuvat tuotekuvat ja -tiedot sekä epäluotettavat tietosuojaan ja käyttöehtoihin liittyvät tiedot.
Kerättyä empiiristä aineistoa ja aiheeseen liittyvää teoriaa yhdistämällä tehtiin kehittämissuunnitelma verkkokaupalle. Suunnitelmassa otettiin kantaa niihin verkkokaupan kipupisteisiin, jotka käyttäjätestauksissa nousivat suurimmalla volyymilla esiin.