Asiakastiedon laadun kehittäminen Bavaria Laakkonen Oy:ssä
Kähäri, Jesse (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202202042127
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202202042127
Tiivistelmä
Tämän insinöörityön tarkoituksena oli parantaa Bavaria Laakkonen Oy:n asiakastiedon laatua.
Insinöörityön tarkoituksena oli selvittää, millaisia puutteita Bavaria Laakkosen asiakastiedon laadussa on ja miksi, sekä kehittää ratkaisuja näiden ongelmien poistamiseksi.
Työssä esitellään asiakasdatan tuomia mahdollisuuksia yrityksille. Työssä selvitellään myös asiakasdatan keräämiseen liittyviä yleisiä ongelmia ja sitä, kuinka näitä ongelmia voidaan poistaa. Lisäksi selvitettiin kuinka asiakastietoa yrityksen käyttöön keräävät järjestelmät toimivat. Osana tutkimusta tarkasteltiin asiakastietoa keräävien ja käyttävien henkilöiden toimintatapoja sekä sitä, miten heidät on opastettu toimimaan asiakastietojen keräyksessä ja käytössä.
Työn tuloksena syntyi kehitysehdotuksia ja tietoa asiakastiedon laadun ongelmista ja niiden syistä. Tärkeimmiksi kehityskohteiksi osoittautuivat järjestelmien päivittäminen ja henkilökunnan ohjeistus. Työssä esitettävien muutosten käyttöönotosta päätetään tulevaisuudessa.
Insinöörityön tarkoituksena oli selvittää, millaisia puutteita Bavaria Laakkosen asiakastiedon laadussa on ja miksi, sekä kehittää ratkaisuja näiden ongelmien poistamiseksi.
Työssä esitellään asiakasdatan tuomia mahdollisuuksia yrityksille. Työssä selvitellään myös asiakasdatan keräämiseen liittyviä yleisiä ongelmia ja sitä, kuinka näitä ongelmia voidaan poistaa. Lisäksi selvitettiin kuinka asiakastietoa yrityksen käyttöön keräävät järjestelmät toimivat. Osana tutkimusta tarkasteltiin asiakastietoa keräävien ja käyttävien henkilöiden toimintatapoja sekä sitä, miten heidät on opastettu toimimaan asiakastietojen keräyksessä ja käytössä.
Työn tuloksena syntyi kehitysehdotuksia ja tietoa asiakastiedon laadun ongelmista ja niiden syistä. Tärkeimmiksi kehityskohteiksi osoittautuivat järjestelmien päivittäminen ja henkilökunnan ohjeistus. Työssä esitettävien muutosten käyttöönotosta päätetään tulevaisuudessa.