Huoltomyyjän perehdytysopas
Juusola, Jere (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202202152484
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202202152484
Tiivistelmä
Insinöörityön tarkoituksena oli laatia perehdytysopas Autokeskus Oy:ssä aloittaville uusille sekä jo yrityksessä työskenteleville Call Centerin huoltomyyjille.
Insinöörityötä varten perehdyttiin työnopastuksesta sekä perehdytyksestä kertovaan materiaaliin. Materiaalin lisäksi osalle yrityksessä jo työskenteleville huoltomyyjille pidettiin haastattelu. Haastattelussa selvitettiin, mikä heidän perehdytyksessään onnistui ja missä olisi kehitettävää. Haastatteluiden perusteella selvisi perehdytysoppaan tarpeellisuus.
Perehdytystä ja työnopastusta käsittelevän teorian sekä haastatteluiden pohjalta laadittiin perehdytysopas, joka toteutettiin PowerPointilla. Perehdytysopasta voidaan hyödyntää uusien sekä jo talossa olevien työntekijöiden perehdyttämiseen.
Insinöörityötä varten perehdyttiin työnopastuksesta sekä perehdytyksestä kertovaan materiaaliin. Materiaalin lisäksi osalle yrityksessä jo työskenteleville huoltomyyjille pidettiin haastattelu. Haastattelussa selvitettiin, mikä heidän perehdytyksessään onnistui ja missä olisi kehitettävää. Haastatteluiden perusteella selvisi perehdytysoppaan tarpeellisuus.
Perehdytystä ja työnopastusta käsittelevän teorian sekä haastatteluiden pohjalta laadittiin perehdytysopas, joka toteutettiin PowerPointilla. Perehdytysopasta voidaan hyödyntää uusien sekä jo talossa olevien työntekijöiden perehdyttämiseen.