Loppujen lopulta mahollisuuethan on rajattomat: sosiaali- ja terveydenhuoltoalan ammattilaisten asenteet robotiikkaa kohtaan ja käyttöönottoa estävät ja edistävät tekijät
Eriksen, Minna; Wiik, Susanna (2022)
Eriksen, Minna
Wiik, Susanna
2022
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202202282954
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202202282954
Tiivistelmä
Sosiaali- ja terveydenhuoltoalan työt ovat murroksessa muun muassa ikääntyvän väestön määrän kasvusta ja työvoiman huonosta saatavuudesta johtuen. Robotiikasta toivotaan helpotusta töiden uudelleen järjestelyyn. Kansallisesti robotiikan käyttöönottoa pyritään edistämää erilaisten ohjelmien avulla. Näiden seikkojen vuoksi tiedon tuottaminen robotiikasta ja sen julkaiseminen ymmärrettävässä muodossa on tärkeää. Sosiaali- ja terveydenhuoltoalan ammattilaisten asenteita robotiikkaa kohtaan on tutkittu vasta vähän, vaikka uuden teknologian käyttöönotossa työntekijöiden asenteilla on iso merkitys käyttöönoton onnistumisen kannalta.
Tutkimuksellinen kehittämistyö toteutettiin osana Roboboost-hanketta. Työ koostui laadullisesta tutkimuksesta ja kehittämisosuudesta. Laadullisen tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Oulun seudun sosiaali- ja terveydenhuoltoalan ammattilaisten asenteita robotiikkaa kohtaan. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa robotiikan käyttöönottoa edistävistä ja estävistä seikoista hyvinvointiteknologiayritysten, sosiaali- ja terveydenhuoltoalan ammattilaisten ja oppilaitosten käyttöön. Laadullinen tutkimus toteutettiin yksilöllisten teemahaastattelujen avulla. Tuloksena löydettiin uusia näkökulmia ammattilaisten asenteista robotiikkaa kohtaan. Asenteet olivat muuttuneet aikaisempiin tutkimuksiin verrattuna rajoittuneista huomattavasti avoimemmaksi. Lisäksi tutkimuksen tuloksena saatiin yksityiskohtaista tietoa robotiikan käyttöönottoa estävistä ja edistävistä tekijöistä. Tulosten mukaan robotiikan hyväksymiseen vaikuttaa ammattilaisten tieto ja ymmärrys aiheesta, robotiikan käytettävyys, ammattilaisten aiemmat kokemukset sekä ammattilaisten näkemykset asiakkaiden aiemmista kokemuksista. Kehittämisvaiheen tarkoituksena oli esittää tutkimuksen keskeisimpiä tuloksia yllä mainittujen tahojen edustajille kehittämistyöpajassa. Tavoitteena oli tuottaa käyttäjälähtöisesti kehittämistyöpajassa konkreettisia ideoita työntekijöiden osaamisen kehittämiseksi robotiikan käyttöönoton yhteydessä. Työpajan tuloksena syntyneistä ideoista eniten kannatusta saivat tietoiskut ja käyttäjäkokemusten jakaminen positiivisten ennakko-odotusten luomiseksi, työntekijöiden osallistaminen robotiikan käytettävyyden edistämiseksi, ja asiakaskyselyjen toteuttaminen totuudenmukaisen kuvan luomiseksi asiakkaan kokemuksista.
Jatkotutkimusta voisi tehdä siitä, onko työntekijöiden osallistaminen robotiikan käyttöönoton edistämisen kannalta jossain tietyssä kehittämisen vaiheessa tehokkaampaa tai tarkoituksenmukaisempaa kuin jossain toisessa vaiheessa. Haastateltavat ja työpajan osallistujat toisaalta painottivat osallistamista mahdollisimman varhaisessa vaiheessa, mutta toisaalta arkeen ei haluttu keskeneräisiä laitteita, koska se puolestaan estää robotiikan hyväksyntää. The population in Finland is aging rapidly and at the same time, there is a lack of workforce in the social and healthcare sector. This forces the work to be rearranged and robotics are seen as a possible solution. Various programs, which are aiming to promote the introduction and usage of robotics, have been started in Finland during the last years. There is still limited research conducted about social and healthcare professionals’ attitudes towards robotics, even though it is known that the attitudes play an important role in the successful introduction of new technologies.
This research-based development work was part of the Roboboost-project and it consisted of qualitative research and a developmental part. The qualitative research aimed to find out what are the social and healthcare professionals’ attitudes towards robotics. The objective of the research was to produce information about inhibiting and promoting factors for the introduction and usage of robotics in social and health care operating environments. The research was conducted through individual semi-structured interviews. The research results revealed new perspectives about professionals’ attitudes towards robotics. Comparing the results with previous studies, the professionals’ mindset has changed from restricted to notably more open and positive. In addition, the acceptance of robotics is influenced by professionals’ knowledge and understanding about the subject, usability of robots, professionals’ earlier experiences, and professionals’ view on customers’ earlier experiences with robots. The developmental part aimed to present the key research results in a workshop to representatives from social and health care organizations, technology companies, and educational institutions. The objective was to co-create concrete ideas that could be used to improve professionals’ competencies and skills when introducing robotics. The ideas that were most supported by all participants involved information sharing and sharing experiences, involving social and healthcare professionals in the development work of robotics, and conducting customer research to gain a better understanding of customers’ experiences.
Further research should be conducted regarding professionals’ involvement in the development of robotics within the social and healthcare settings. It would be especially interesting to find out at what stage of development the involvement is most effective. Both the research interviewees as well as the participants of the workshop pointed out, that involvement at early stage is crucial for successful introduction.
Tutkimuksellinen kehittämistyö toteutettiin osana Roboboost-hanketta. Työ koostui laadullisesta tutkimuksesta ja kehittämisosuudesta. Laadullisen tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Oulun seudun sosiaali- ja terveydenhuoltoalan ammattilaisten asenteita robotiikkaa kohtaan. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa robotiikan käyttöönottoa edistävistä ja estävistä seikoista hyvinvointiteknologiayritysten, sosiaali- ja terveydenhuoltoalan ammattilaisten ja oppilaitosten käyttöön. Laadullinen tutkimus toteutettiin yksilöllisten teemahaastattelujen avulla. Tuloksena löydettiin uusia näkökulmia ammattilaisten asenteista robotiikkaa kohtaan. Asenteet olivat muuttuneet aikaisempiin tutkimuksiin verrattuna rajoittuneista huomattavasti avoimemmaksi. Lisäksi tutkimuksen tuloksena saatiin yksityiskohtaista tietoa robotiikan käyttöönottoa estävistä ja edistävistä tekijöistä. Tulosten mukaan robotiikan hyväksymiseen vaikuttaa ammattilaisten tieto ja ymmärrys aiheesta, robotiikan käytettävyys, ammattilaisten aiemmat kokemukset sekä ammattilaisten näkemykset asiakkaiden aiemmista kokemuksista. Kehittämisvaiheen tarkoituksena oli esittää tutkimuksen keskeisimpiä tuloksia yllä mainittujen tahojen edustajille kehittämistyöpajassa. Tavoitteena oli tuottaa käyttäjälähtöisesti kehittämistyöpajassa konkreettisia ideoita työntekijöiden osaamisen kehittämiseksi robotiikan käyttöönoton yhteydessä. Työpajan tuloksena syntyneistä ideoista eniten kannatusta saivat tietoiskut ja käyttäjäkokemusten jakaminen positiivisten ennakko-odotusten luomiseksi, työntekijöiden osallistaminen robotiikan käytettävyyden edistämiseksi, ja asiakaskyselyjen toteuttaminen totuudenmukaisen kuvan luomiseksi asiakkaan kokemuksista.
Jatkotutkimusta voisi tehdä siitä, onko työntekijöiden osallistaminen robotiikan käyttöönoton edistämisen kannalta jossain tietyssä kehittämisen vaiheessa tehokkaampaa tai tarkoituksenmukaisempaa kuin jossain toisessa vaiheessa. Haastateltavat ja työpajan osallistujat toisaalta painottivat osallistamista mahdollisimman varhaisessa vaiheessa, mutta toisaalta arkeen ei haluttu keskeneräisiä laitteita, koska se puolestaan estää robotiikan hyväksyntää.
This research-based development work was part of the Roboboost-project and it consisted of qualitative research and a developmental part. The qualitative research aimed to find out what are the social and healthcare professionals’ attitudes towards robotics. The objective of the research was to produce information about inhibiting and promoting factors for the introduction and usage of robotics in social and health care operating environments. The research was conducted through individual semi-structured interviews. The research results revealed new perspectives about professionals’ attitudes towards robotics. Comparing the results with previous studies, the professionals’ mindset has changed from restricted to notably more open and positive. In addition, the acceptance of robotics is influenced by professionals’ knowledge and understanding about the subject, usability of robots, professionals’ earlier experiences, and professionals’ view on customers’ earlier experiences with robots. The developmental part aimed to present the key research results in a workshop to representatives from social and health care organizations, technology companies, and educational institutions. The objective was to co-create concrete ideas that could be used to improve professionals’ competencies and skills when introducing robotics. The ideas that were most supported by all participants involved information sharing and sharing experiences, involving social and healthcare professionals in the development work of robotics, and conducting customer research to gain a better understanding of customers’ experiences.
Further research should be conducted regarding professionals’ involvement in the development of robotics within the social and healthcare settings. It would be especially interesting to find out at what stage of development the involvement is most effective. Both the research interviewees as well as the participants of the workshop pointed out, that involvement at early stage is crucial for successful introduction.