Osaamisen kehittämisen mallipohja

Abstract

Työn tavoitteena oli kehittää tilitoimisto-osaamisen mallipohja, jota voidaan käyttää työkaluna tilitoimistossa. Tutkimusongelma oli mallipohjan sisältö. Mallipohjan sisältö rakennettiin tutkimuksen, kahden löydetyn valmiin mallin ja teorian avulla.

Tutkimuksen menetelmänä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää, ja haastattelumenetelmänä käytettiin strukturoitua kysymyslomaketta, joka perustui teemoihin. Opinnäytetyön viitekehyksessä käsiteltiin osaamista, tilitoimistoympäristöä ja osaamisen kehittämistä. Viitekehyksessä esiteltiin myös kaksi erilaista osaamisen kehittämismallia.

Tutkimuksessa haastateltiin neljää eri tilitoimiston edustajaa. Kolme edustajista oli toimitusjohtajia ja yksi edustajista oli KLT-kirjanpitäjä, jolla oli pitkä tilitoimistoura takanaan. Opinnäytetyössä käytettiin myös kolmea taustahaastateltavaa, joista kaksi kuului tutkimushaastateltaviin ja kolmas oli toimitusjohtaja samasta yrityksestä kuin tutkimushaastateltavana oleva KLT-kirjanpitäjä.

Tutkimuksessa ilmeni, että tilitoimiston osaamisalueet olivat kirjanpito, palkanlaskenta, lainsäädäntöosaaminen, tietotekninen osaaminen, asiakaspalvelu, vuorovaikutustaidot, tiedonhakutaidot, ongelmanratkaisutaidot, tilintarkastus, kirjanpidon erikoisosaaminen ja liike-elämän osaaminen. Tutkimuksessa ilmeni myös, että eniten käytetyt osaamisen kehittämisen keinot tilitoimistoissa olivat perehdytys, työnkierto ja sijaisuus, kirjallisuus, tietoiskut, työnohjaus, konferenssit ja seminaarit ja kehityskeskustelut.

Tutkimustulosten ja valmiiden osaamisen kehittämismallien perusteella mallipohjalle määriteltiin yleiset tilitoimiston osaamisalueet ja osaamisen seurannan ja arvioinnin keinot. Tilitoimiston on mahdollista itse määritellä mallipohjaan osaamistasot, osaamisen tavoitteet, osaamisen kehittämisen keinot ja aikataulu, jotta ne soveltuvat juuri sen käyttöön.

The subject of this thesis was knowledge development in accounting companies. The objective of this study was to develop a skill template that can be used as a tool in accounting companies. The research problem was the content of the skill template. Its content was built through research, the two models found and theory. Four accounting company representatives were interviewed for the research. Three of them were CEOs and one of them was a KLT accountant with a long career in accounting companies. Three background interviews were also used in the study.

A qualitative study approach was chosen and the interview was made by using a structured questionnaire based on the themes. The themes were knowledge, skills development and accounting company environment. Furthermore, two different types of skills development models were presented.

The study revealed that the areas of expertise of accounting companies are accounting, payroll, legislation skills, customer service, information technology skills, problem-solving skills, auditing accounting, accounting expertise and business know-how. The study also showed that the most frequently used means of skills development in accounting companies were orientation, job rotation and representation, literature, information events, work supervision, conferences and seminars and development discussions.

General areas of expertise for accounting companies and methods of skills evaluation were defined on the basis of the results of the study and the existing models for the development of skills. It is possible for accounting companies to define the levels of expertise and skills, knowledge goals and the methods and skills development schedule themselves.