Fight Club -valmennuksen uudelleenkonseptointi
Vähäsalo, Elina (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203023011
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202203023011
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee palvelutuotteen kehittämistä ja konseptointia. Opinnäytetyössä uudelleenkonseptoidaan Trainers’ Housen uudistettu Fight Club -valmennus, joka on ennen uudelleenkonseptointia ollut käynnissä vuoden. Työn tavoitteena on tehdä uudistuksen myötä valmennuksen tuotantoprosessista kustannustehokkaampi Lean-ajattelun avulla, helpottaa valmennuksen ostamista sekä tehdä valmennuksesta tehokkaampi osallistujalle.
Opinnäytetyön alussa on johdanto valmennusliiketoiminnan kasvusta, esittely Fight Club -valmennuksesta sekä Trainers’ Housen yritysesittely. Tämän jälkeen esitellään opinnäytetyön tavoite, rakenne ja keskeiset käsitteet.
Työn teoriaosiossa perehdytään asiakasymmärryksen kasvattamiseen, tuotannon virtaviivaistamiseen palveluliiketoiminnassa Lean-ajattelun avulla, konseptoinnin ja tuotteistuksen tapoihin sekä avataan palveluiden kokonaisvaltaista markkinointia, sisäistä markkinointia sekä markkinointiviestintää.
Tämän jälkeen esitellään liitteenä olevan Fight Club -valmennuskonseptin tekoa ja taustoitetaan uudistuksen myötä tehtyjä päätöksiä valmennuksen osalta. Kappaleessa kerrotaan myös asiakastyytyväisyyskyselyn, syvähaastatteluiden sekä asiakaspalautteen myötä saadusta ymmärryksestä, joka vaikutti uudelleenkonseptointiin. Kolmannessa kappaleessa esitellään myös lyhyesti uudistetun Fight Club -valmennuksen lanseerauskampanja.
Lopuksi arvioidaan toiminnallisen opinnäytetyön liitteenä olevaa uutta Fight Club -valmennuskonseptia sekä omaa oppimista. Kappaleessa on myös kehitysehdotuksia Fight Club -valmennuksen konseptoinnin sekä lanseerauksen osalta.
Tässä opinnäytetyössä keskitytään paitsi itse palvelutuotteeseen eli Fight Club -valmennukseen, mutta myös palvelun prosesseihin, kumppaneihin ja ihmisiin. Täten yrityksen ulkopuolisille sidosryhmille suunnattu lanseerauskampanja käsitellään vain pintapuolisesti.
Opinnäytetyön liitteenä oleva Fight Club -konsepti on tarkoitettu yrityksen sisäisen markkinoinnin tueksi kirkastamaan henkilöstölle, mikä on Fight Club.
Uudelleenkonseptointi on toteutettu loppuvuoden 2021 aikana ja opinnäytetyö on kokonaisuudessaan toteutettu tammi-helmikuun 2022 aikana.
Opinnäytetyön alussa on johdanto valmennusliiketoiminnan kasvusta, esittely Fight Club -valmennuksesta sekä Trainers’ Housen yritysesittely. Tämän jälkeen esitellään opinnäytetyön tavoite, rakenne ja keskeiset käsitteet.
Työn teoriaosiossa perehdytään asiakasymmärryksen kasvattamiseen, tuotannon virtaviivaistamiseen palveluliiketoiminnassa Lean-ajattelun avulla, konseptoinnin ja tuotteistuksen tapoihin sekä avataan palveluiden kokonaisvaltaista markkinointia, sisäistä markkinointia sekä markkinointiviestintää.
Tämän jälkeen esitellään liitteenä olevan Fight Club -valmennuskonseptin tekoa ja taustoitetaan uudistuksen myötä tehtyjä päätöksiä valmennuksen osalta. Kappaleessa kerrotaan myös asiakastyytyväisyyskyselyn, syvähaastatteluiden sekä asiakaspalautteen myötä saadusta ymmärryksestä, joka vaikutti uudelleenkonseptointiin. Kolmannessa kappaleessa esitellään myös lyhyesti uudistetun Fight Club -valmennuksen lanseerauskampanja.
Lopuksi arvioidaan toiminnallisen opinnäytetyön liitteenä olevaa uutta Fight Club -valmennuskonseptia sekä omaa oppimista. Kappaleessa on myös kehitysehdotuksia Fight Club -valmennuksen konseptoinnin sekä lanseerauksen osalta.
Tässä opinnäytetyössä keskitytään paitsi itse palvelutuotteeseen eli Fight Club -valmennukseen, mutta myös palvelun prosesseihin, kumppaneihin ja ihmisiin. Täten yrityksen ulkopuolisille sidosryhmille suunnattu lanseerauskampanja käsitellään vain pintapuolisesti.
Opinnäytetyön liitteenä oleva Fight Club -konsepti on tarkoitettu yrityksen sisäisen markkinoinnin tueksi kirkastamaan henkilöstölle, mikä on Fight Club.
Uudelleenkonseptointi on toteutettu loppuvuoden 2021 aikana ja opinnäytetyö on kokonaisuudessaan toteutettu tammi-helmikuun 2022 aikana.