Käytönopastus kerrostalokohteessa
Vierikko, Janne (2014)
Vierikko, Janne
Savonia-ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201402222550
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201402222550
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asukkaiden mielipiteitä ja kokemuksia heille pidetystä käytönopastuksesta sekä selvittää, mitkä asiat asukkaita kiinnostavat eniten ja mihin asioihin käytönopastuksessa tulisi ensisijaisesti keskittyä. Työssä selvitettiin myös asukkaiden näkemyksiä käytönopastuksen ajankohdasta. Työn teoriaosuus käsit-telee käytönopastusta asukkaiden, isännöitsijän ja kiinteistöhuollon kannalta sekä teoriaosuudessa käsitellään myös käytönopastukseen liittyvää asiakaspalvelua yleisesti.
Kysely asukkaille toteutettiin kirjekyselynä, joita lähetettiin 120 kappaletta. Kyselylomakkeessa oli monivalintaky-symyksiä sekä avoimia kysymyksiä. Tutkimuskohteena oli kuusi eri taloyhtiötä. Kaikki taloyhtiöt olivat kahden vuo-den sisällä valmistuneita YIT koteja. Vastausprosentti kyselyssä oli 39. Vastauksien perusteella selvitettiin käy-tönopastuksen nykytila ja mahdolliset kehityskohteet.
Saatujen vastausten mukaan käytönopastukset ovat menneet hyvin ja asukkaat ovat olleet niihin tyytyväisiä. Käy-tönopastustilaisuudet oli koettu tarpeellisiksi, hyödyllisiksi ja asunnon käyttöä helpottaviksi. Ilmapiiri opastuksissa oli ollut hyvä, rento ja asiantunteva. Tärkeimmäksi opastettavaksi asiaksi koettiin ilmanvaihto ja kaikki siihen liittyvä tieto. Se oli tuottanut myös eniten ongelmia asukkaille ja siihen tulisi käyttää eniten aikaa opastuksissa.
Kysely asukkaille toteutettiin kirjekyselynä, joita lähetettiin 120 kappaletta. Kyselylomakkeessa oli monivalintaky-symyksiä sekä avoimia kysymyksiä. Tutkimuskohteena oli kuusi eri taloyhtiötä. Kaikki taloyhtiöt olivat kahden vuo-den sisällä valmistuneita YIT koteja. Vastausprosentti kyselyssä oli 39. Vastauksien perusteella selvitettiin käy-tönopastuksen nykytila ja mahdolliset kehityskohteet.
Saatujen vastausten mukaan käytönopastukset ovat menneet hyvin ja asukkaat ovat olleet niihin tyytyväisiä. Käy-tönopastustilaisuudet oli koettu tarpeellisiksi, hyödyllisiksi ja asunnon käyttöä helpottaviksi. Ilmapiiri opastuksissa oli ollut hyvä, rento ja asiantunteva. Tärkeimmäksi opastettavaksi asiaksi koettiin ilmanvaihto ja kaikki siihen liittyvä tieto. Se oli tuottanut myös eniten ongelmia asukkaille ja siihen tulisi käyttää eniten aikaa opastuksissa.