Venäläisten matkailijoiden asiakashankinta : Lapponia Safaris Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten kemiläinen matkailun ohjelmapalveluyritys Lapponia Safaris Oy voisi kasvattaa venäläisten matkailijoiden asiakasmäärää. Tutkimuksessa perehdyttiin venäläisten matkailijoiden matkailun ohjelmapalveluja koskeviin palveluodotuksiin ja matkailumarkkinoinnin kanaviin.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivisiin menetelmiin kuuluvaa avointa teemahaastattelua, joka toteutettiin syksyllä 2013 toimeksiantajayrityksen tiloissa Kemissä. Haastattelun tulokset toimivat lähtökohtana tutkimukselle.

Lähdemateriaaliin tutustuminen kulki mukana koko opinnäytetyöprosessin ajan. Tietoa venäläisten matkustuksesta ja matkailumarkkinoinnista löytyi runsaasti eri julkaisuista. Haastattelussa esiin nousseiden kehityskohteiden ja lähdemateriaalista poimittujen tietojen pohjalta syntyneet tutkimustulokset esitellään opinnäyteyön loppuosassa.

Tutkimustulokset koostuvat suosituksesta, joita toimeksiantajayritys voi hyödyntää suunnitellessaan ohjelmapalveluja ja markkinointia venäläisille matkailijoille. Matkailijoiden kulttuurilliset erityispiirteet huomioimalla yritys voi vastata venäläisten matkailun ohjelmapalveluja koskeviin odotuksiin. Matkailumarkkinoinnissa verkostoitumisella ja yhteistyöllä saavutetaan sekä näkyvyyttä että kustannussäästöjä. Inter-netin ja sosiaalisen median yhteisöpalveluiden käyttäminen markkinoinnissa mahdollistaa uusien markkinoiden tavoittelun kustannustehokkaasti.

The objective of this Bachelor's Thesis research was to find out how a Finnish tourism service company called Lapponia Safaris Oy could increase the number of Russian customers. The research examines the service expectations of Russian tourists concerning program services and the channels of tourism marketing.

The research method used was qualitative. An open theme interview was administered in the autumn of 2013 in the client company's premises in the city of Kemi. The results of this interview provide a starting point for the research.

The source material was researched and analyzed through the whole research process. Information about Russian tourists’ travelling and tourism marketing was found in various documents. The findings of the research are presented at the end of theses and they are based on the development targets found out during the interview and theories drawing from the literature and previous research used for this research.

The results present the views and proposals made for the client company to exploit when planning program services and marketing for Russian tourists. By taking customers cultural differences into consideration, the company can meet the expectations that Russian tourist have concerning program services to be offered. By networking and co-working company can increase its visibility and achieve cost savings. Using the Internet and communities of social media as a marketing tool will enable cost-effective pursuit of new markets.