Social media marketing communications plan for a B2B company

Abstract

The commissioner of this thesis, ebrand Suomi Oy, is a digital media agency possessing significant ability and knowledge of social media but they have trouble communicating this value for the customers even though they have a good presence in social media. The objective of this thesis is to develop a proper social media marketing communications plan for ebrand Suomi Oy, which could eventually be turned into a product package that the commissioner could offer to customers. Even though social media is becoming more important in people’s daily lives, the main emphasis has been on the consumer side, which is why it is very relevant and timely to consider social media marketing communications from a B2B perspective.

The theoretical section consists of the basic concepts of marketing before focusing on how to deliver value to customers via relationship marketing and integrated marketing communications, after which, social media marketing is discussed. Supported by this theory, the actions required of ebrand Suomi Oy to improve their marketing communications on each of the chosen social media channels will be presented. The research methods are qualitative and desktop research was applied when the theoretical background was conducted while using highly topical references.

The final result of this thesis is a social media marketing communications plan. It will provide the means to become a thought leader in the industry while generating leads and building stronger relationships with current and future customers. The thesis also examines the somewhat unfamiliar aspect of social media in B2B use and provides insight on why social media is just as efficient in B2B use, as it is in the consumer industry.

The plan might prove slightly difficult for ebrand to follow, as they might not possess the required resources to fully implement it. A recommendation considering this problem has been made to hire internships to provide content and monitor the efficiency of the plan. To aid in the implementation of the plan, a year clock of activities was composed which should prove useful when implementing the plan. It should be noted that with slight alterations, this marketing communications plan can be utilised for both B2C and B2B companies.

Opinnäytetyön toimeksiantaja ebrand Suomi Oy on digitaalisen median toimisto, jolla on huomattavasti tietotaitoa sosiaalisesta mediasta. Toimistolla on kuitenkin vaikeuksia osaamisen tuoman arvon viestimisessä asiakkaille, vaikka toimistolla onkin sosiaalisessa mediassa hyvin näkyvyyttä. Opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää toimiva sosiaalisen median markkinointiviestintäsuunnitelma ebrand Suomi Oy:lle. Suunnitelma voidaan muuntaa myös asiakkaille tarjottavaksi tuotepakkaukseksi. Vaikka sosiaalisen median tärkeys lisääntyy ihmisten päivittäisessä elämässä, on se kuitenkin keskittynyt pääosin kuluttajapuolelle. Tämän vuoksi on erittäin oleellista ja ajakohtaista harkita sosiaalisen median markkinointiviestintää yritysmarkkinoinnin näkökulmasta.

Opinnäytetyön teoreettinen kehys koostuu perusmarkkinoinnista, keskittyen tuottamaan asiakkaille arvoa suhdemarkkinoinnin ja integroidun markkinointiviestinnän avulla. Tämän jälkeen avataan markkinointi sosiaalisen median kontekstissa ja esitellään ebrand Suomi Oy:lta vaadittavat toimenpiteet markkinointiviestinnän parantamiseen valituilla sosiaalisen median kanavilla, teoreettisen pohjan tukemana. Tutkimusmenetelmä on kvalitatiivinen ja teoreettinen kehys on rakennettu kirjoituspöytätutkimuksella, samalla hyödyntäen mahdollisimman ajankohtaisia lähteitä.

Opinnäytetyön lopputuloksena syntyy sosiaalisen median markkinointiviestintäsuunnitelma. Suunnitelma tarjoaa kaiken tarvittavan toimialalla ajatusjohtajaksi tulemiseksi. Samalla se luo mahdollisia asiakassuhteita ja auttaa rakentamaan vahvempia suhteita sekä nykyisten että tulevien asiakkaiden kanssa. Opinnäytetyö tarkastelee myös jokseenkin vierasta yritysmarkkinoinnin käyttöä sosiaalisessa mediassa ja kertoo miksi sosiaalisen median käyttö yritysmarkkinoinnissa on yhtä tehokasta kuin kuluttajapuolella.

Suunnitelman toteutus saattaa tuottaa hieman vaikeuksia ebrand Suomi Oy:lle, sillä toimeksiantajalla ei välttämättä ole sen kokonaan toteuttamiseen vaadittavia resursseja. Suositus tätä ongelmaa koskien, onkin palkata työharjoittelijoita tekemään sisältöä ja tarkkailemaan suunnitelman tehokkuutta. Suunnitelman toimeenpanemisen kannalta laadittiin hyödyllinen vuosikello, jossa esitetään vaaditut toimenpiteet. On myös tärkeä huomioida, että vähäisillä muutoksilla tätä markkinointiviestintäsuunnitelmaa voidaan hyödyntää sekä kuluttaja, - että yrityslähtöisessä viestinnässä.