Maailmanlaajuisen toiminnanohjausjärjestelmän implementointi DSV Air & Seassa
Saarilahti, Henri (2014)
Saarilahti, Henri
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201403203342
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201403203342
Tiivistelmä
Tekijä Henri Saarilahti
Otsikko Maailmanlaajuisen toiminnanohjausjärjestelmän implementointi DSV Air & Seassa
Sivumäärä 75 sivua + 2 liitettä
Aika 15.2.2014
Tutkinto Tradenomi (ylempi AMK)
Koulutusohjelma Hankintatoimen koulutusohjelma
Suuntautumisvaihtoehto
Ohjaaja(t) Lehtori Esa Väänänen
Osastopäällikkö Petri Meripaasi
Tämän toimintatutkimuksen tarkoituksena oli tarkastella logistiikkayhtiön toiminnan kannalta oleellisen elementin, ohjausjärjestelmän, käyttöönottoa siirryttäessä uuteen kansainväliseen toiminnanohjausjärjestelmään maailmanlaajuisesti toimivan huolintaliikkeen suomalaisessa tytäryhtiössä. Tutkimusongelmana oli ratkaista, miten kansainvälisen logistiikkayrityksen suomalaisessa tytäryhtiössä varmistetaan globaalin tietojärjestelmän sujuva käyttöönotto.
Työ toteutettiin toimintatutkimuksena. Työ aloitettiin nykytilan analysoinnilla, jossa käsiteltiin kohdeorganisaation nykyistä toiminnanohjausjärjestelmää ja sen puutteita. Nykytila-analyysissä selvennettiin teoriapohjaisesti yleisempiä ongelmia, joita esiintyy toiminnanohjausjärjestelmän implementoinnin yhteydessä. Näitä ovat muutosvastarinta, koulutuksen puute ja resurssit.
Toimintatutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentui projektinhallinnasta, tietojärjestelmistä ja ERP-järjestelmistä sekä oppivasta organisaatiosta. Koska uuden toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto yrityksessä voitiin kuvata projektina, tutkimusongelman ratkaisussa voitiin soveltaa projektien suunnitteluun ja arviointeihin kehitettyjä teorioita ja menetelmiä. Tietojärjestelmää arvioitiin sitä varten kehitettyjen teorioiden ja hyvyysmallien avulla ja implementointiin liittyvää inhimillistä komponenttia henkilöorganisaatioteorioiden avulla.
Empiirinen tutkimus pohjautui toimintatutkimuksen metodiin työkalunaan teemahaastattelumenetelmä sekä havainnointimenetelmään käyttöönottovaiheessa SWOT-analyysin metodeihin perustuen. Tutkimuksessa käytettiin kirjallisuutta teoriapohjana ja mitattiin tuloksia haastattelemalla, tekemällä tyytyväisyyskysely ja SWOT-analyysi implementoidusta toiminnanohjausjärjestelmästä.
Järjestelmä saatiin käyttöön 1. huhtikuuta 2012 suunnitellussa aikataulussa budjetoiduin kustannuksin. Tuottavuuskaan ei olennaisesti kärsinyt, joten implementaatiota pidettiin onnistuneena ja tavoitteet saavutettiin. Tuloksista tuli esille, että järjestelmän pääkäyttäjien rooli koulutuksen aikana oli oleellinen sillä lähes 2/3 käyttäjistä oli kääntynyt heidän puoleensa järjestelmään liittyvissä ongelmakysymyksissä. Organisaatiolla oli kokemusta koulutuksen ja käyttöönoton suunnittelusta ja toteutuksesta eri maissa ja kokemus hyödynnettiin. Koulutus oli riittävä ja koulutettavat saivat riittävästi informaatiota ja tukea, eikä uusi tietojärjestelmä muuttanut radikaalisti yhtiön toimintaa tai vaikuttanut henkilöstön asemaan. Tästä syystä myös muutosvastarinta oli vähäistä.
Avainsanat tietojärjestelmät, käyttöönotto, oppiva organisaatio
Otsikko Maailmanlaajuisen toiminnanohjausjärjestelmän implementointi DSV Air & Seassa
Sivumäärä 75 sivua + 2 liitettä
Aika 15.2.2014
Tutkinto Tradenomi (ylempi AMK)
Koulutusohjelma Hankintatoimen koulutusohjelma
Suuntautumisvaihtoehto
Ohjaaja(t) Lehtori Esa Väänänen
Osastopäällikkö Petri Meripaasi
Tämän toimintatutkimuksen tarkoituksena oli tarkastella logistiikkayhtiön toiminnan kannalta oleellisen elementin, ohjausjärjestelmän, käyttöönottoa siirryttäessä uuteen kansainväliseen toiminnanohjausjärjestelmään maailmanlaajuisesti toimivan huolintaliikkeen suomalaisessa tytäryhtiössä. Tutkimusongelmana oli ratkaista, miten kansainvälisen logistiikkayrityksen suomalaisessa tytäryhtiössä varmistetaan globaalin tietojärjestelmän sujuva käyttöönotto.
Työ toteutettiin toimintatutkimuksena. Työ aloitettiin nykytilan analysoinnilla, jossa käsiteltiin kohdeorganisaation nykyistä toiminnanohjausjärjestelmää ja sen puutteita. Nykytila-analyysissä selvennettiin teoriapohjaisesti yleisempiä ongelmia, joita esiintyy toiminnanohjausjärjestelmän implementoinnin yhteydessä. Näitä ovat muutosvastarinta, koulutuksen puute ja resurssit.
Toimintatutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentui projektinhallinnasta, tietojärjestelmistä ja ERP-järjestelmistä sekä oppivasta organisaatiosta. Koska uuden toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto yrityksessä voitiin kuvata projektina, tutkimusongelman ratkaisussa voitiin soveltaa projektien suunnitteluun ja arviointeihin kehitettyjä teorioita ja menetelmiä. Tietojärjestelmää arvioitiin sitä varten kehitettyjen teorioiden ja hyvyysmallien avulla ja implementointiin liittyvää inhimillistä komponenttia henkilöorganisaatioteorioiden avulla.
Empiirinen tutkimus pohjautui toimintatutkimuksen metodiin työkalunaan teemahaastattelumenetelmä sekä havainnointimenetelmään käyttöönottovaiheessa SWOT-analyysin metodeihin perustuen. Tutkimuksessa käytettiin kirjallisuutta teoriapohjana ja mitattiin tuloksia haastattelemalla, tekemällä tyytyväisyyskysely ja SWOT-analyysi implementoidusta toiminnanohjausjärjestelmästä.
Järjestelmä saatiin käyttöön 1. huhtikuuta 2012 suunnitellussa aikataulussa budjetoiduin kustannuksin. Tuottavuuskaan ei olennaisesti kärsinyt, joten implementaatiota pidettiin onnistuneena ja tavoitteet saavutettiin. Tuloksista tuli esille, että järjestelmän pääkäyttäjien rooli koulutuksen aikana oli oleellinen sillä lähes 2/3 käyttäjistä oli kääntynyt heidän puoleensa järjestelmään liittyvissä ongelmakysymyksissä. Organisaatiolla oli kokemusta koulutuksen ja käyttöönoton suunnittelusta ja toteutuksesta eri maissa ja kokemus hyödynnettiin. Koulutus oli riittävä ja koulutettavat saivat riittävästi informaatiota ja tukea, eikä uusi tietojärjestelmä muuttanut radikaalisti yhtiön toimintaa tai vaikuttanut henkilöstön asemaan. Tästä syystä myös muutosvastarinta oli vähäistä.
Avainsanat tietojärjestelmät, käyttöönotto, oppiva organisaatio