Asiakastyytyväisyyskysely K-raudan messupäiville

Abstract

Tässä työssä suoritettiin asiakastyytyväisyystutkimus K-rauta Äimäraution messuilla 12.10.2013. Tutkimus suoritettiin kyselylomakkeella, haastattelulla sekä havannoimalla paikanpäällä. Tutkimuksen tarkoitus oli selvittää asiakastyytyväisyyden nykytila sekä saada selville ne asiat, joissa on parannettavaa nimenomaan tulevia erikoispäiviä/messuja ajatellen. Saatujen tulosten pohjalta pohdittiin konkreettisia kehitystoimia asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Tulosten perusteella jatkossa suunnitellaan entistä parempi ja kiinnostavampi messuorganisaatio.

Tutkimus suoritettiin K-rauta Äimärautiolla 12.10.2013. Vastaukset saatin kyselylomakkeen, omien havaintojen sekä erillisen haastattelun perusteella. Tutkimusmenetelmänä oli kvantitatiivinen tutkimus, jonka pohjalle tehtiin kyselylomake yhdessä K-rauta Äimäraution hankintapäällillö Arto Tepon kanssa. Otanta oli 99 henkilöä, joka oli riittävä antamaan kuvan koko messuväestä.

Opinnäytetyön teoriaosuus koostui markkinoinnin, menekinedistämisen (messut), asiakassuhteiden sekä myyjän työn arviointiin eri näkökulmista. Teoriaosuus käsitteli myös messuosallistamisen sekä asiakaspalvelun eri elementtejä.

Tutkimustulokset antoivat positiivisen kuvan K-rauta Äimäraution messukäytännöistä. Parannettavaa silti riittää ja varsinkin eri käytäntöjen hyödyt ja haitat ovat jääneet vähäiselle tutkimiselle. Vaikka K-rauta Äimäraution perusasiat messuosallistamisessa ovat kunnossa kävi tutkimuksessa ilmi, että kaikki messukävijät eivät olleet alkuunkaan tyytyväisiä K-raudan toimintaan.

In this study, a customer satisfaction survey was performed in K-rauta Äimärautio trade fair 10.12.2013. The study was conducted with a questionnaire, interview and observing on the spot. Purpose of the study was to determine the current state of customer satisfaction, as well as to identify those cases in which there are improvements specifically for future special days / fairs mind. Concrete actions to improve customer satisfaction were discussed based on the results. From the bases of the results can be planned a better and more interesting exhibition organization.

The study was conducted in K-rauta Äimärautio in Oulu, 10.12.2013. The answers were made with a questionnaire, personal observations and individual interviews. The research method was a quantitative study. The questionnaire was made with K-rauta Äimärautios purchasing director Arto Teppo. The sample was 99 people, which was sufficient to give a fair picture of the entire population.

The theoretical part consists of marketing, promotion (trade fairs), customer and vendor evaluation of the work from different angles. The theory also discussed various elements of customer service and trade fair organization. The results give a positive image of the K-rauta exhibition practices. There is still a lot to improve. Particularly at the advantages and disadvantages of practices have been limited tested. Although the K-rauta basics are in place, it became clear that all trade fair visitors were not at all pleased with the K-rauta operations.