Vuorovaikutus varastomyyntitapahtumassa : Design Marketin dialogi

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tapaustutkimus varastomyyntitapahtuma Design Marketista ja sen tuotantoprosessiin liittyvien tahojen välisestä dialogista ja vuorovaikutuksesta. Design Market on vuosittainen muotoilualan tapahtuma, joka on osa Helsinki Design Week –kaupunkifestivaalia.

Opinnäytetyön tehtävä on tutkia tuotantotiimin, muotoiluyritysten sekä tapahtuman kävijöiden välistä kanssakäymisen nykyistä tilaa ja parantamismahdollisuuksia.

Työ on toteutettu tapaustutkimuksena, jossa tutkimus on tehty dokumenttianalyysin, kyselyn sekä prosessikaavion menetelmin. Aineistona on käytetty vuosien 2010-2013 tapahtumien tuotantoraportteja, mediaseurantaa toteuttaen löydettyä materiaalia sosiaalisen median kanavilta, myyjille suunnattua palautekyselyä sekä sovellettu tuottajan tehtävissä kerrytettyä hiljaista tietoa.

Avoin kommunikaatio palvelua kehitettäessä projektin eri toimijoiden välillä on hyvin tärkeää. Kehittämällä dialogia eri tahojen välillä saadaan selville onnistumiseen vaikuttavat tekijät, jotka tiedostamalla voidaan tapahtuma toteuttaa entistä paremmin. Design Market –tapahtuman ympärillä tapahtuvaa keskustelua tulisi tehostaa hyödyn maksimoimiseksi. Kartoituksestani käy ilmi, että dialogia voisi kehittää esimerkiksi sitouttamalla asiakkaat tapahtumaan jo esituotantovaiheessa.

This thesis is a case study about the stock sales event 'Design Market'. It focuses on the dialogue between all the parties involved in the event production. Design Market is an annual design industry event and a part of the city festival Helsinki Design Week.

Thesis is exploring the interactions between the production team, the design companies as exhibitors and also the visitors of the event. This research identifies the current status and possibilities in enhancing these relations.

Thesis was conducted as a case study, using the methods of document analysis, survey and a blueprint desktop. Research data consisted of the event’s production report (2010-2013) all the content found from various social media channels, results of the survey research and also by using the silent knowledge that has been accumulated after years of working as an event producer for Helsinki Design Week.

Open communication is a valuable tool in service development. The conversation regarding the Design Market event could be more efficiently produced to benefit the customers. Dialogue could be developed also by seeking to engage vendors and visitors for production planning in pre-production.