Facebook-markkinointi ja sen ohjeistaminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle Facebook-sivut jonne julkaistaan sisältömarkkinointipainotteista sisältöä. Lisäksi tavoitteena on koota kirjallinen ohjeistus Facebook-markkinoinnin ylläpidon ja sisältöjen toteuttamisen tueksi. Kyseessä on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka lopputulos luovutetaan toimeksiantajan käyttöön.

Opinnäytetyön viitekehyksessä esitellään sosiaalinen media ja Facebook käsitteinä, ja paneudutaan Facebook -palvelun tarjoamiin mahdollisuuksiin ja haasteisiin markkinointi-kanavana. Tämän jälkeen suoritetaan benchmarking Facebookissa olevien palveluyritysten onnistuneista ja kehitystä vaativista markkinointitoimenpiteistä. Viitekehyksen piiriin kuuluu myös sosiaalisen median ohjeistaminen yrityksissä. Työn toteutus kootaan vapaa-muotoisten haastattelujen ja lähdeaineiston pohjalta.

Opinnäytetyön tuloksissa keskeiseen asemaan nousivat Facebook-markkinoinnin suunnittelun, muista yrityksistä erottautumisen, lisäarvoa tuottavan sisällön julkaisemisen sekä asiakaspalvelun sujuvuuden tärkeys. Lisäksi huomionarvoisiin johtopäätöksiin lukeutui se, ettei internetistä ole saatavilla yritysten sosiaalisen median ohjeistuksia, jossa käsitellään esimerkiksi palveluissa hoidettavan asiakaspalvelun ja sisällöntuotannon ohjeistamista

The aim of the present thesis was to produce a Facebook page, where the contents are mainly focused on content marketing. In addition, the aim is to gather a written guidance maintaining marketing and content production in Facebook. This is the functional thesis, and the results are given to the client.

The theoretical framework of this thesis includes the concepts of social media and Facebook, and Facebook’s opportunities and challenges as a marketing channel. This is followed by benchmarking the service companies in Facebook, and what success and development sections they have in the Facebook-marketing. The framework also includes the social media guidance in companies. The functional part of this thesis is implemented from the basis of interviews and source material.

Based on the results of the thesis, planning, separating from the other companies, and value-added content of the publications as much as fluent customer service are important parts of Facebook marketing. Another noteworthy conclusion was the fact, that there are not available corporate social media guidelines on the internet for those who are dealing with customer service and content production in social media as part of their daily work.